İptal Sürecinde 200 TL Kargo Ücreti Ve Zorunlu Yeni Abonelik

Millenicom’dan Konya’da internet hizmeti alıyordum. Ankara’ya taşınacağımı iletip mevcut internetimi taşımak isteyip isteyemeyeceğimi ve bu işlem için ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Ücret çıkacağını söyleyerek bana yeni bir abonelik başlattılar.

9 Eylül’de Ankara’ya taşındığım gün, Konya’daki internet hizmetimin iptali için çağrı merkezini aradım. Görüşmem sırasında tam 6 farklı kişiye aktarılmamın ardından ancak 6. Kişi tarafından iptal işlemi yapılabildi. Her arayan çalışan, neden internetimi iptal etmek istediğimi tekrar tekrar sordu. Taşındığımı, interneti taşımak istediğimi ve bu yönde Millenicom tarafından yönlendirildiğimi belirtmeme rağmen çalışanlar arasındaki iletişimsizlik ve sistem bilgisi eksikliği nedeniyle süreç son derece yıpratıcı geçti.

İptal işlemi sırasında modemlerini benden almak için kurye yönlendireceklerini, bunun için 200 TL kargo ücreti ödeyeceğimi ve bu bedelin faturama yansıtılacağını söylediler. Firmaya ait bir ürünü geri teslim etmek için neden kargo ücretini benim ödediğimi sorduğumda, “sistem böyle” denilerek itirazım dikkate alınmadı. İptalin gerçekleşebilmesi için bu kargo bedelini onaylamam gerektiği, aksi halde iptalin gerçekleşmeyeceği, modemi iade etmezsem de 6 bin küsur tl ceza ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Ayrıca tüm bunlara ek olarak benden bağlantı bedeli olarak da bin küsur tl talep edilmektedir.

Son iptal işlemini gerçekleştiren çalışan, aslında ücretsiz nakil yapılabileceğini söylediği halde, bana daha önce neden bağlantı bedelli yeni abonelik işlemi yapıldığı soruma net bir cevap alamadım. Firma, kendi personel hatalarını ve sistemsizlikten kaynaklanan sorunlarını müşterilere ek ücret ve cezalar olarak yansıtmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma çıkarılan bağlantı bedelinin ve 200 TL kargo bedelinin iptal edilmesini, tahakkuk ettirildiyse iade edilmesini, ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi doğru ve tutarlı şekilde yönlendirebilmeleri için gerekli eğitim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Daha önce çevremdekilere Millenicom’u ben önermiştim; yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hem kendi aboneliğimi hem de arkadaşlarımın aboneliklerini sonlandırma kararı aldığımızı da özellikle belirtmek istiyorum.