İnternet Kesintisi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız Masraf

5241072 numaralı Millenicom abonesiyim. 19 Temmuz’dan bu yana evimde kesintisiz olarak internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hem günlük işlerimi hem de evdeki temel ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Sorunun çözülmesi için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde yalnızca arıza kaydımın güncellendiği söyleniyor ancak ertesi gün ne arayan oluyor ne de sorunu çözen bir ekip yönlendiriliyor. Sürekli aynı cümleleri duymak ve herhangi bir ilerleme olmaması artık beni fazlasıyla yordu.

Süreç içinde adresime ilk gelen teknik ekip modem değişimi yaptı fakat sorun yine de çözülmedi. Daha sonra gelen ikinci ekip ise problemin benden kaynaklandığını söyleyerek kendi cebimden elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtti. Bu yönlendirme üzerine cebimden ücret ödeyerek elektrikçi çağırdım ve ekstra masrafa girdim. Ancak daha sonraki müşteri hizmetleri görüşmelerimde sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen Millenicom ve altyapı kaynaklı bir problem olduğunu öğrendim.

Yanlış yönlendirme nedeniyle haksız yere masraf yapmak zorunda kaldım ve 19 Temmuz’dan bu yana internet erişimim olmadan mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arıza kaydı güncellemek dışında somut hiçbir adım atılmaması da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Altyapı kaynaklı bu sorunun ivedilikle çözülmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, hizmet alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve yanlış bilgilendirme sonucunda cebimden ödediğim elektrikçi masrafının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.