to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Tutumundan Şikayet
TurkNet’ten Millenicom’a geçiş (Churn) sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti ve sonrasında karşılaştığım müşteri hizmetleri tutumunu belirtmek istiyorum. 30 Temmuz tarihinde Türk Telekom saha ekipleri daireme kadar gelerek hattı kontrol etti, hatta herhangi bir fiziksel kusur olmadığını ve 75 Mbps VDSL sinyalinin modeme ulaştığını kendi cihaz ekranlarından teyit ettiler.
Modemimde DSL ışığı sabit yanmasına rağmen Millenicom’un ilettiği kullanıcı adı ve şifreyle PPPoE bağlantısı kurmaya çalıştığımda “Kimlik Doğrulama Hatası / Kimlik Bilgilerinizi Tekrar Kontrol Edin” uyarısını aldım. Türk Telekom portu teslim edip sinyali sorunsuz verdiği halde Millenicom tarafında kullanıcı profilimin sistemlerinde aktifleştirilmemesi nedeniyle 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.
Bu teknik sorun bir yana, Millenicom çağrı merkezinin tutumu da son derece yıpratıcı olmuştur. İlk aramamda müşteri temsilcisi yaklaşık 11. dakikada hiçbir açıklama yapmadan beni sessize almış, 23. dakikaya gelindiğinde ise hiçbir bilgi vermeden telefonu kapatmıştır. Tekrar aradığımda açıkça “Aboneliğimi iptal edin” dememe rağmen temsilci bu talebimi dikkate almamış, ısrarla sorunun diğer firmadan kaynaklandığını öne sürerek manipülatif bir şekilde aboneliğimi devam ettirmeye çalışmıştır.
Ertesi gün fesih hakkımı kullanmak için bu kez “İptal Birimi”ne bağlanmak istediğimde yaklaşık 40 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonuma bağlanamamış, bu şekilde de iptal süreci zorlaştırılmıştır. Müşteri memnuniyetini yok sayan, hizmet verememesine rağmen aboneliği sistemde tutmaya çalışan ve faturaya zemin hazırlayan bu yaklaşım nedeniyle Millenicom ile ilgili tüm güvenimi kaybettim.
Son olarak BTK üzerinden, e-Devlet kanalını kullanarak resmi abonelik fesih başvurumu gerçekleştirdim ve Millenicom defterini kapattım. Hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma tek bir kuruş dahi haksız fatura yansıtılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
İlgili incelemelerin yapılarak hem yaşadığım mağduriyetin hem de çağrı merkezindeki uygunsuz tutumun değerlendirilmesini ve hattım üzerinden herhangi bir haksız fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Hizmet numaram 5800556’dır.
Gelişme
TurkNet’ten Millenicom’a geçiş sürecinde hem teknik hem de kurumsal liyakatsizlik nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım:
1. **vıp Ekibin Etiket İtirafı:** Modemimde internet ışığı kırmızı yandığı için bina ankastresini kontrol ettim, adıma etiket olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri ısrarla "İnternetiniz var" diyerek beni yalancı çıkardı. BTK üzerinden fesih başvurusu yapınca beni arayıp "vıp destek" gönderdiler. Gelen vıp ekip de ankastrede etiket olmadığını bizzat tespit etti. Altyapı hatası günlerdir çözülmedi, hala internetsizim. 2. **Telefonun Kapatılması ve Saygısızlık:** İlk aramamda temsilci beni sessize alıp 23. Dakikada telefonu yüzüme kapattı. Sonradan arayıp göstermelik bir özür dilediler. 3. **Şikayet Engelleme:** Ankastredeki sorun için tekrar aradığımda "Gül Taze" isimli temsilci, "Zaten özür dilendi" diyerek güncel teknik sorunum için yeni şikayet kaydı açmayı reddetti. 4. **Maddi Zarar ve Geçiş Hakkının kaybı** Bir haftadır internet olmadığı için GSM operatörümden ek paketler almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Pazar günü 2 haftalığına şehir dışına çıkacağım için kullanamadığım hizmetin mağduru oluyorum. Millenicom sistemi kilitlediği için yasal "ücretsiz operatör geçiş" hakkım elimden alındı. Başka operatöre geçerken onların ihmali yüzünden sıfırdan kurulum ücreti ödemek zorunda kalıyorum.
Hizmet alamadığım bu süreç için tek kuruş fatura yansıtılmamasını, hattımdaki blokajın kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağım.
Hizmet No: 5800556
