İnternet Kesildi, Yeni Hat Aktif Değil Ve Şifre Gelmiyor

Millenicom’dan 75 Mbps internet hizmeti almak için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında mevcutta kullandığımız internetin kesildiği anda yeni internetin hemen aktif olacağı ve hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağımız özellikle ifade edildi. Buna güvenerek hareket ettik ancak süreç kesinlikle bu şekilde ilerlemedi.

Bugün saat 12.00 civarında aktif olarak kullandığım internetim kesildi, saat 12.50’de de TurkNet aboneliğim tamamen kapandı. Buna rağmen Millenicom aboneliğim halen aktif hale getirilmedi. Millenicom’un online işlem sayfasına girip kullanıcı adı ve şifre ile işlem yapmak istiyorum fakat giriş için SMS ile şifre istiyor, telefonuma hiçbir şekilde şifre gelmiyor. Bu nedenle ne sisteme girebiliyorum ne de abonelik bilgilerime ulaşabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün saat 15.27’de yaptığım görüşmede de açılan şikayet ve kayıtları hızlandırdıklarını, en kısa sürede durumun düzeleceğini ilettiler. Ancak buna rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi, tarafıma bir geri dönüş yapılmadı ve gün içinde hem iş hem kişisel işlerim için internetsiz kalmış durumdayım.

Hem başvuru sırasında verilen “internetiniz kesilmeden yeni hat aktif olacak, mağdur olmayacaksınız” bilgisinin yerine getirilmemesi hem de şifre gelmediği için sisteme dahi erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, giriş şifresinin telefonuma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.