İnternet Kesintisi Nedeniyle 4 Günlük İş Kaybı Ve Haksız Ücret İsteği

Millenicom üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür genel arıza sonrası yaşanan altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle evimde hiç internet erişimi yok. Home office çalışan ve çağrı merkezi elemanı olduğumu her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen, bağlantım tamamen kesik durumda olduğu için 4 gündür işimi yapamıyor, maddi kayıp yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın basit bir kullanıcı kaynaklı sorun olmadığı, altyapıdan kaynaklandığı hem telefonda hem de tarafıma gelen mesajlarda açıkça belirtildi. Buna rağmen benden, ilettikleri link üzerinden 1000 TL arıza ücreti onayı vermem isteniyor. Hatanın benden kaynaklanmadığı kendileri tarafından da defalarca ifade edilmiş olmasına rağmen bu ücreti onaylamam bekleniyor, bu nedenle onaylamıyorum.

Müşteri numaram 5042097’dir. Hem bu 4 günlük mağduriyetim hem de yaşadığım maddi kayıp nedeniyle fatura indirimi talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca işimin aksaması ve mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için internet hizmetimin acilen düzeltilmesini istiyorum. Mevcut taahhüdüm bitmek üzere ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bu şartlarda Millenicom ile yeni taahhütle devam etmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin ve altyapı kaynaklı bu arızanın ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.