to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı 100 Mbps Olmasına Rağmen Sadece 2-3 Mbps
Merhaba, Yaklaşık 2 ay önce Millenicom üzerinden internet aboneliği başlattım. Başvuru sürecinde yapılan altyapı kontrolünde hattımın 100 Mbps hızı desteklediği belirtilmiş ve buna istinaden “100 Mbps’ye kadar” olan fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana geçen 2 aylık süreçte internet hızım hiçbir zaman 3 Mbps seviyesini dahi aşmamıştır. Defalarca yaptığım hız testlerinde ortalama değerler download 2-3 Mbps, upload ise yaklaşık 1 Mbps civarında çıkmaktadır. 100 Mbps olarak satılan bir hizmetin bu seviyelerde sunulması kabul edilemez bir durumdur. Bu süre içerisinde toplam 3 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma “arızanız giderilmiştir” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmamıştır. Gün içerisinde defalarca hız testi yapmama rağmen sonuçlar sürekli aynı seviyede kalmaktadır. Sunulan hizmet ile vaat edilen hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Millenicom internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 1,5 aydır çok ciddi sorun yaşamaktayım. Bana “100 Mbps’ye kadar internet” paketi satıldı ve buna göre yüksek ücret ödüyorum. Ancak uzun süredir internet hızım 1–4 Mbps arasında değişiyor. Şu anda tekrar aynı sorunu yaşıyorum ve yaptığım hız testlerinde internet hızım yalnızca 2 Mbps çıkıyor. WhatsApp mesajları bile zor gönderiliyor, video izlemek veya normal internet kullanımı neredeyse imkansız hale geliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de internetimin çok kötü olduğunu açıkça kabul ediyor. Hatta temsilci bana “Evet, ben de sistemden görüyorum, bu hızda internet kullanılmaz, internetiniz berbat durumda” dedi. Buna rağmen sorunun çözülmesi için ekip yönlendirilmesini istediğimde benden ekstra ücret talep edildi.
Özellikle belirtmek istiyorum, bana açık açık “Para ödemezseniz bir şey yapamayız, modemi açıp kapatıp o şekilde kullanın” denildi. Sorunun benden kaynaklanmadığı müşteri temsilcileri tarafından da görülmesine rağmen çözüm için ücret istenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ben müşteri olarak faturalarımı düzenli ödüyorum ve sözleşmedeki yükümlülüğümü yerine getiriyorum. Ancak bana vaat edilen hizmeti vermiyorsunuz. Eğer ben 1–2 Mbps internet kullanacaksam neden 100 Mbps paket ücreti ödüyorum? Daha düşük hızda ve daha uygun fiyatlı bir paket tercih edebilirdim.
Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı son derece küçümseyici ve rahatsız ediciydi. Bana resmen “Size 1 Mbps de olsa internet veriyoruz, bu yüzden bizim açımızdan sorun yok, hiçbir hakkınız yok” denildi. Bu yaklaşım hem müşteriyi mağdur ediyor hem de insanı değersiz hissettiriyor.
Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen kimse dönüş yapmadı, sorunla ilgilenilmedi. Müşteri memnuniyeti konusunda tamamen ilgisiz bir firma olduklarını düşünüyorum. Bu nedenle Millenicom’u kesinlikle önermiyorum.
