Geçiş İşlemi Hatası Nedeniyle Çifte İnternet Faturası Ve Haksız Tahsilat

Millenicom aboneliğim varken Superonline’a geçiş yapmak için başvuru yaptım. Superonline ile olan yeni aboneliğim 19 Haziran’da başlatıldı, ancak kurulum ekibi ancak 2 Temmuz’da gelebildi ve bu süreçte uzun süre beklemek zorunda kaldım. Kurulum yapıldığında ise mevcut Millenicom hattım Superonline’a taşınmak yerine evime ikinci bir internet hattı kurulmuş oldu. Ben geçiş işleminin yapılacağını düşündüğüm ve zaten aktif bir internet aboneliğim olduğu için Millenicom hizmetimin otomatik olarak sonlanacağını sanıyordum; çünkü yıllardır sağlayıcı değişikliği yaparım, ilk defa başıma böyle bir iş geldi.

Temmuz faturası çıktığında evde iki ayrı internet aboneliği olduğunu, yani hem Millenicom hem de Superonline hattımın aynı anda açık kaldığını o zaman fark ettim. Bunun üzerine Millenicom’u arayarak durumu anlattım ve aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen Millenicom, 5775680 numaralı aboneliğime Temmuz faturası olarak 399 TL ve Ağustos faturasıyla birlikte toplamda yaklaşık 800 TL civarında bir ödeme talep ediyor. Millenicom uygulamasındaki hesabımda da Temmuz dönemine ait 399 TL’lik fatura hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir.

Ben, geçiş talebinde bulunmuş ve Superonline bağlantımı beklerken zaten internet hizmeti kullanmakta olan bir abonelik sahibiydim. Evimde aynı anda iki ayrı internet hattı bulundurmak gibi bir talebim hiçbir zaman olmadı; bu durum tamamen geçiş sürecindeki iletişim ve işlem hatalarından kaynaklanmıştır. Üstelik Superonline da kurulum sürecinde defalarca oyalayıcı, net olmayan cevaplar vererek süreci gereksiz yere uzatmıştır.

Millenicom’dan beklentim, geçiş sürecinde evimde iki internet hattı birden açık kaldığı döneme ait haksız yere çıkarılan Temmuz ve Ağustos faturalarının iptal edilmesi ya da bu tutarın Superonline tarafından karşılanmasının sağlanmasıdır. 5775680 numaralı aboneliğimden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.