Fiber Geçişi Sonrası 1000 TL İç Tesisat Ücreti İtirazı Ve Haksız Şarj

Millenicom internet aboneliğimi yıllardır kullanıyorum, yaklaşık 4 ay önce hattımı fiber altyapıya geçirdiler. Fiber geçişinden sonra bağlantımda ara ara kopmalar yaşamaya başladım ve bununla ilgili daha önce de arıza kaydı bıraktırmıştım.

Yaklaşık 2 gün önce internetim tamamen gitti, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve adrese ekip yönlendirildi. Gelen görevli, kabloda kopukluk olduğunu, sorunun benden kaynaklanmadığını, "böyle bir şey yok abi" diyerek ifade etti ve kabloyu düzelterek bağlantıyı yeniden sağladı. Ancak kısa süre sonra hattıma "1000 TL faturanıza yansıyacaktır" şeklinde bir SMS geldi ve bunun iç tesisat ücreti olduğu söylendi.

Kendi kusurum olmayan, Millenicom’un yönlendirdiği ekip tarafından da kullanıcı hatası olmadığı belirtilen bir arıza için tarafıma 1000 TL iç tesisat ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu ücretle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda itirazım alınmadan, konuyu kimseyle detaylı görüşemeden adeta görüşme imkanı sunulmadan geçiştiriliyorum.

5587514 numaralı aboneliğim için yansıtılacağı belirtilen bu 1000 TL’lik iç tesisat bedelinin iptalini ve söz konusu arızanın kullanıcı hatası olmadığının kayıtlar üzerinden görülerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirme ve itiraz haklarının engellenmemesini istiyorum.