Erken Taahhüt Ücretinin Karşılanması Sözünün Tutulmaması

Millenicom evde internet hizmeti için 20.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldığını, bu durumda taahhüdümü erken sonlandırmam halinde bana ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, sistemden kontrol ettiğini söyleyerek 3 aydan az kaldığı için bana ek bir ücret çıkmayacağını, çıksa bile 1.000 TL’ye kadar olan bedeli Millenicom’un karşılayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’daki taahhüdümü sonlandırıp Millenicom’a geçiş yaptım.

Ancak bugün Türk Telekom’dan taahhüdümü erken sonlandırmam nedeniyle 2.189,12 TL tutarında bir fatura çıktı. Türk Telekom’dan gelen bu faturaya ilişkin SMS/e-posta ve belgelerim mevcut. Buna rağmen Millenicom müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatmak neredeyse imkansız; telefonla aradığımda sürekli online işlemlere yönlendiriliyorum, online tarafta da sadece sistemsel sorunlar için hazır içerikler bulunuyor ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm kanalı sunulmuyor.

Ben bu sürece Millenicom müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve verdiği güvence doğrultusunda girdim. Bu nedenle, Türk Telekom tarafından taahhüdümün erken sonlandırılması nedeniyle çıkarılan 2.189,12 TL tutarındaki bedelin, görüşme sırasında ifade edildiği şekilde Millenicom tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.