E-Posta Sorunu Nedeniyle Fesih İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Millenicom’dan şirketimiz için taahhütsüz 50 GB internet paketi ile hizmet alıyorduk. Kurulum sırasında tarafımıza oldukça kalitesiz bir modem gönderildi, yaklaşık 1 yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra internet bağlantı problemi yaşamaya başladık. Destek aldığımızda sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi.

Modemi tamir ettirmek yerine başka bir servis sağlayıcıya geçmek istediğimizde ise bu kez geçiş işlemlerimiz “eksik evrak” gerekçesiyle engellendi. Bunun üzerine hizmet feshi talep ettik, bize yalnızca e-posta ile dilekçe göndermemiz gerektiği ve bunun için de i***@mileni.com.tr adresini kullanmamız gerektiği söylendi. Ancak bu adrese gönderdiğimiz e-postalar iletilmedi, hatayı kontrol ederek 3 kez aynı işlemi tekrar denememize rağmen hiçbir şekilde başvurumuz iletilemedi.

Durumu defalarca müşteri temsilcilerine ilettik, telefon görüşmeleri sırasında fesih sürecini buradan başlatmalarını talep ettik, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Noterden onaylı ya da iadeli taahhütlü fesih dilekçesi gönderebileceğimiz bir fiziki adres talep ettiğimizde de buna izin verilmedi, sadece i***@mileni.com.tr adresine e-posta göndermemiz gerektiğini, bunun dışında hiçbir fesih yönteminin kabul edilmediğini ilettiler. Ancak bu adrese e-posta gönderimi teknik olarak başarısız olduğu için fiilen fesih işlemi yapamıyoruz.

Yaklaşık 2 aydır internet hizmeti alamıyoruz, buna rağmen hizmeti feshedemediğimiz için maddi ve manevi olarak mağdur durumdayız. Hem zamanımız boşa harcanıyor hem de hizmet alamadığımız halde sistemde açık görünmemiz nedeniyle endişe ve mağduriyet yaşıyoruz.

Şirket adresimiz Karabük ili Safranbolu ilçesi Bağlarbaşı Mahallesi Karlıtepe Sokak No:1/1 konumundadır, hizmetimiz de bu adreste kullanılmaktaydı. Müşteri numaramız 8854606632, hesap numaramız ise 5462768’dir. Konuyu BTK’ya da ilettik ve süreçle ilgili sonuç bekliyoruz. Millenicom’un fesih sürecimizi makul ve erişilebilir bir yolla derhal işleme almasını ve bu mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.