Altı Gün İnternet Kesintisi Ve Haksız 1000 TL Ücret İddiasi

Millenicom üzerinden aldığımız ADSL hizmeti, Superonline fiber altyapısı kullanılarak sağlanmaktaydı. Yaklaşık on ay önce eşim yeni abonelik yaptırdığında, Millenicom yine altı gün boyunca internetimizi kesmiş, ardından bölgemizde bakır kablo döşendiğini, artık Superonline altyapısını kullanmak zorunda olduğumuzu söyleyerek bizden taahhüt yenilememizi istemiş ve yeni bir modem satarak ücret talep etmişti. Daha önce de yeni bir modem satışı yapılmıştı ve tüm bu ödemelere ilişkin dekontlarımız mevcuttur. Yeni Türkcell Superonline modemi ve nakil işlem ücretlerini de ödeyerek hizmet almaya başladık.

Bu süreçten sonra kopuk kopuk da olsa internet hizmeti alıyorduk ve sorunlar bir şekilde çözülüyordu. Ancak son altı gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen Millenicom temsilcileri tarafından defalarca aranarak bölgede altyapı çalışması yapıldığı, internetimizin tekrar verilebilmesi için 1000 TL ödeme yapmamız gerektiği, aksi takdirde hem internetin verilmeyeceği hem de faturanın yansımaya devam edeceği yönünde ifadeler kullanıldı. Buna rağmen internetimiz altı gündür kesik durumda.

Ben KPSS’ye, eşim ise rütbe sınavına hazırlanmaktayız ve bu süreçte internete ciddi anlamda ihtiyacımız varken aynı mağduriyeti tekrar yaşıyoruz. Görüşmelerde zaman zaman konu bir üst uzmana aktarıldığında, böyle bir ücret talebinin olmadığı, bu ifadelere itibar etmememiz gerektiği söylenip arıza kaydı oluşturulduğu ve bize “VIP ekip” gönderileceği ifade edildi, ancak altı gündür somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyoruz. Tüm görüşmeler, temsilcilerin “konuşmalarınız kayıt altına alınmaktadır” bilgilendirmesiyle zaten kayıt altına alınmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, daha önce ve şu an için alınan modem ve nakil ücretleri ile haksız şekilde talep edilen 1000 TL dahil olmak üzere yaptığımız ödemelerin incelenmesini ve haksız olanların tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut internet kesintisinin acilen giderilmesini, geçmişten bugüne kadar yaşadığımız kesinti süreleri ve tutulmayan indirim sözleriyle ilgili tüm ses kayıtlarının, ödeme dekontlarının ve tarafımıza verilen taahhütlerin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimizin sürmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak tüm maddi kayıplarımızın tazmini için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.