to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Talebi
Millenicom 100 Mbps fiber internet abonesiyim, müşteri numaram 5468430’dur. 18.09.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.
İlk aramamda internetin aynı gün akşama kadar geleceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine akşama kadar geleceği bilgisi verildi. Sonraki gün aradığımda bu kez “yarına kadar geleceği” söylendi. Sorun çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez Türk Telekom kaynaklı genel arıza olduğu ve 28.09.2026 tarihine kadar düzeleceği bilgisi verildi. 28.09.2026 tarihinde de internetim gelmedi, tekrar aradığımda yine “yarın akşama kadar gelir” denilerek oyalandım. Bugün de aradım yine "yarın" dediler!
Aynı sitede Türk Telekom ve TÜRKSAT fiber altyapısını kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken, Türk Telekom altyapısını kullandığını belirten Millenicom abonesi olarak yalnızca bende internet yok. Millenicom müşteri hizmetlerini şu ana kadar 13 kez aradım. Günlerdir sadece “akşama, yarına” şeklinde yanlış ve tutarsız beyanlarla oyalanmakta olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bu belirsizliğin ne zaman son bulacağı belli değilken, sözleşmeyi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 900 TL cayma bedeli talep edildi. Sanki sorunsuz hizmet veriliyormuş da ben keyfi olarak operatör değiştirmek istiyormuşum gibi işlem yapılmaya çalışılıyor.
BTK ve tüketici mevzuatına göre operatör kaynaklı kesintilerin 48 saati aşması durumunun ayıplı hizmet kapsamına girdiğini, bu durumda taahhüt süresi bitmemiş olsa dahi cayma bedeli veya ceza ödemeden sözleşmenin tek taraflı feshedilebileceğini biliyorum ve yaptığım araştırmalar da bu bilgiyi doğrulamaktadır. İnternetimi 13 gündür kullanamıyorum, ne zaman verilebileceğine dair net bir tarih de paylaşılmıyor ve her seferinde “yarın” denilerek oyalanmam nedeniyle mağduriyetim açıkça ortadadır.
Talebim; Millenicom ile olan abonelik sözleşmemin, yaşadığım uzun süreli kesinti ve tutarsız bilgilendirmeler dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal feshedilmesidir. Ayrıca 18.09.2026 tarihi itibarıyla verilemeyen internet hizmeti için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin yansıtılabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Benim talebim açık ve net; Millenicom internet kontratımızın iptal edilip bu şirketten olabildiğince uzaklaşmak iken az önce müşteri hizmetleri bu şikayetlerim üzere beni arayıp "internetiniz yarın gelecek" diyor. 13 gündür aynı vaadi duyuyorum zaten, 14. Güne giriyoruz artık size inanmamakta haklı olduğumu 5 yaşındaki çocuk anlar. Neden insanları süründürüyorsunuz? Hoşunuza mı gidiyor milleti mağdur etmek? İnternet kontratımızı iptal edin! (yarın gelecek diye kandıramayacaksınız artık anlayın) internet şu an gelmiş olsa kontrat süresini yenileceğimi mi düşünüyorsunuz? Bedava da verseniz kesinlikle bırakın müşteriniz olarak kalmayı adınızı bile duymak istemiyorum. Yasal olarak hakkım olanı istiyorum; kontratı iptal edin artık! Ayıplı hizmet sunan Millenicom şirketi ile olan kontratımızı iptal edin! Sizden bir şey rica etmiyorum; internet veremiyorsunuz başka internet almama mani oluyorsunuz. Bu nedenle yasal olarak hakkımdır; kontratı iptal edin!
İnternetim 18Eylül2026 tarihinden itibaren yok iken, altyapı servis sağlayıcınız olduğunu belirttiğiniz "Türk Telekom fiber" kullanan komşularımda sorunsuz şekilde internet var iken, yaşadığım bu durumu bölgesel genel bir arıza olarak nitelendirmeniz ve bu durumu normalleştirip basitleştirmeniz gerçeğe aykırı ve son kullanıcı tarafından kabullenemez bir durumdur. Ayrıca 18 Eylül 2026 tarihinden itibaren her görüşmemde aynı durumu yaşıyoruz; görüşmenin ertesi gün sonuna kadar arızanın çözüleceği ya da 2-3 gün sonrası gün sonuna kadar çözüleceği şeklinde bilgilendirmede bulunuyorsunuz. Ancak bu şekilde 14. Güne girmiş bulunmaktayız. Tarafıma yaşatmış olduğunuz bu mağduriyet durumu; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sayılmaktadır. Bu kanun kapsamında mağdur vatandaş olarak hakkım olan; "Cezasız Fesih Hakkı: Sağlayıcı arızayı makul süre içinde gidermez ve hizmeti sürekli olarak kullanamaz hale getirirse, tüketici haklı nedenle derhal fesih hakkını kullanabilir. Bu durumda taahhüt cayma bedeli, kalan aylar veya verilen indirimler sizden talep edilemez." sözleşmeden cezasız olarak cayma hakkımı daha fazla gecikmeye mahal verilmeksizin, ivedilikle talep ve önemle rica ediyorum.
