Milsu Filtrelerinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Biz Bursa 112 çalışanlarıyız. Milsu'dan Ö*** Hanım tarafından ürün tanıtımı için arandık. Evimiz ve istasyonumuz için 2 adet Premium 6'lı filtre takımı siparişi verdik. Bu siparişimiz, iş yeri için 4'üncü, ev için ise 6'ncı siparişimizdi. Bugüne kadar Milsu'da hiçbir sorun yaşamamıştık. Filtreleri cihazımıza taktık, defalarca durulama yapmamıza rağmen suda pas tadı, kireçli su görünümü ve yağlı tabaka bir türlü geçmedi. Filtrelerin temizlenmesi için 10-15 kez cihazın tankını boşalttık. Ancak bardakta görünen aşırı yoğun beyaz klorumsu tabaka ve pas tadı devam etti ve su asla içilemeyecek durumdaydı. Ö*** Hanım'a durumu ilettik. Ö*** Hanım, teknik ekiple irtibat kurmamızı sağladı. Teknik ekip, WhatsApp'tan filtreler arasında su ve tat kontrolü için birkaç test yaptırdı. Bu testleri ve videoları kendileriyle paylaştım. Bu süreçte sürekli mesajlaştık. Ne yaptıysak sonuç değişmedi. Bağlantıların videolarını gönderdik, her şey kusursuzdu, hiçbir hata bulamadılar. Videolardan fikir yürütemeyince filtreleri kendilerine kargo kodlu göndermemizi istediler. Evdeki filtrelerimin beyaz tabakasının biraz az olması sebebiyle, kötünün iyisi mantığıyla hareket ederek evdekileri firmaya göndermedim. İş yerindeki filtreleri gönderdik. Bir süre sonra teknik ekip, aynı filtreleri geri göndereceklerini belirterek bizden 270 TL kargo ücreti talep ettiler. Ö*** Hanım ile görüşerek, kullanmayacağımız, çöpe gidecek filtrelere kargo ücreti ödemenin mantıksız olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımızı ilettik. Ö*** Hanım birkaç gün sonra dönüş yaparak yeni filtre göndereceklerini ve 150 TL kargo ücreti olduğunu söyledi. Biz de Ö*** Hanım ile görüşerek ekstra kargo ücreti ödememek için membran seti siparişi vererek 550 TL'lik set satın aldık ve yeni filtrelerin beraber gönderilmesini sağladık. Teknik ekibe, yeni filtrelerle siparişimizin birlikte gönderilmesi ricasında bulunduk ve teknik ekip bunu onayladı. Kargo ertesi gün geldi ama gelen ürün bizim gönderdiğimiz eski, hatalı filtrelerdi. Ö*** Hanım ile tekrar irtibat kurduk, kendisi de şaşırdı ve bize dönüş yapacağını söyledi. Bir süre sonra bize sözde teknik ekiplerinin test sonuçlarını attılar. 4000 TL'ye yakın ürün aldık ve bu filtreleri asla kullanamıyoruz. Milsu kalitesi kesinlikle bu değil. Milsu çalışanları arasındaki iletişim kopukluğu, bizim maddi ve manevi zarara uğramamıza sebep oldu. Bu süreçte günlerce cihazımızı kullanamıyoruz. Firmadan, test yapılacaksa tarafsız bir firma tarafından yapılmasını rica ediyor ve filtrelerin değişimini talep ediyoruz.