Mil Su Arıtma Cihazı Garanti Kapsamındaki Arıtma Cihazı İçin Kargo Ücreti Talebi

Mil su kapalı arıtma cihazımızı 27331 numaralı abonelik kapsamında kullanıyoruz. 1 yıllık garantisi bulunan bu cihazda Eylül 2025’ten bu yana ciddi bir koku sorunu yaşıyoruz. Aylardır bu sorunla uğraşmamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor.

Son olarak bugün, garantisi devam eden üründe arızalı parça için bizden kargo ücreti talep edildi. Garantili bir ürün için parça değişiminde kargo ücretinin müşteriden istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ne WhatsApp hattından dönüş yapılıyor ne de telefonlar açılıyor, yaklaşık yarım saattir telefonda beklememize rağmen hiçbir muhataba ulaşamadık.

Hizmet kalitesinin sıfır olduğunu, müşteri memnuniyetinin ise tamamen göz ardı edildiğini bizzat deneyimlemiş olduk. Bu süreçte o kadar mağdur edildik ki cihazı çöpe atıp başka bir markaya yöneleceğiz. Herhangi bir çözüm ya da parça değişimi talebimiz kalmadı, tek isteğimiz bu lakayıt hizmet anlayışının herkes tarafından görülmesi ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamasıdır.