to read complaints and reviews, or file yours.Mikro Yazılım’da Süresiz Lisans Sözünün İhlali Ve 200 Bin TL Ek Ücret Talebi
Mikro Yazılım’dan 2020 Aralık ayında Mikro Jump ve perakende satış programlarını, kiralama seçeneğini özellikle tercih etmeyip süresiz kullanım sözüne güvenerek lisans satın alımı şeklinde aldık. Amacımız, ileride kiralama kaynaklı böyle bir sorun yaşamamak ve programları sürekli kullanabilmekti. Elimizde bu satın alıma dair faturamız da bulunmaktadır.
Ancak Şubat ayından itibaren programlarımız hiçbir şekilde açılmayacak şekilde kapatıldı. V17 güncellemesini gerekçe göstererek bizden yaklaşık 200.000 TL tutarında ek masraf talep ediyorlar. Bu ödeme yapılmadığı için programlarımıza erişemiyor, verilerimize ulaşamıyor ve satış yapamadığımız için ciddi anlamda maddi zarar ve mağduriyet yaşıyoruz.
Konuyla ilgili Mikro müşteri hizmetleri / yetkili bayii ile defalarca görüştük, sürecin hukuk departmanı tarafından incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak net bir çözüm sunulmadı.
Süresiz kullanım sözü verilerek lisansını satın aldığımız programlarımızın tekrar aktif edilmesini, verilerimize eksiksiz şekilde erişimimizin sağlanmasını ve bizden talep edilen 200.000 TL’lik bedelin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Aylardır iletişim kurmaya çalışıyorum muhatap yok her aradığımda talep açıldığını dönüş yapılacağını belirtiyorlar uzun süredir oyalıyorlar evraklarımı dosyamı hazırladım davayla avukatım ilgilenecek
Yaşadığımız sorunların ekran görüntülerini ve sistem hatalarını şikayet dosyasına ekledim. Program uzun süredir sağlıklı çalışmamakta olup, aylardır sistemi aktif şekilde kullanamıyoruz. Bu süreçte satış yapamadığımızı, iş akışımızın durduğunu ve ciddi maddi zarara uğradığımızı defalarca yazılım firmasına iletmemize rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Özellikle erp ayarları, bağlantı problemleri, veri erişim sorunları ve sistem kararsızlığı nedeniyle ticari faaliyetlerimiz büyük ölçüde aksadı. Teknik destek sürecinde ise sürekli geçici yönlendirmeler yapılmış ancak sorunun temel nedeni çözülmemiştir. Bir işletme için yazılım sisteminin aylardır çalışamaz durumda olması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen firmanın süreci yeterince sahiplenmemesi mağduriyetimizi daha da büyütmüştür. Bu şikayetin amacı firma karalamak değil; yaşanan mağduriyetin giderilmesi, yetkili teknik ekibin doğrudan sürece dahil olması ve benzer sorun yaşayabilecek kullanıcıların bilinçlendirilmesidir. Kısa süre içerisinde net ve kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, yaşanan teknik sorunları ve süreç boyunca oluşan mağduriyeti farklı platformlarda da detaylı şekilde paylaşacağız.
