Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgilendirme Eksikliği Ve Keyfi İptal Mağduriyeti

13.10.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, Sipariş No: 737957705 ile İstanbul Çekmeköy Taşdelen adresine temizlik ürünleri siparişi verdim ve teslimat saatini 19.00-21.00 arası olarak seçtim. Ancak belirtilen saat aralığında siparişim teslim edilmedi. Saat 20.30’da müşteri hizmetlerini (0850 200 40 00) aradığımda yoğunluktan dolayı teslimatın geciktiği ve en kısa sürede ulaştırılacağı söylendi. Saat 22.30’da tekrar aradığımda yine teslimat yapılmadı, acil olarak yazıldığı ve 10-15 dakika içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak gece 24.00’e kadar beklememe rağmen ne arayan ne de gelen oldu.

Ertesi sabah saat 07.50’de aradığımda mesai saatleri dışında olduğum için ulaşamadım. Saat 09.35’te tekrar aradığımda ise siparişimin adres yanlış denilerek iptal edildiğini öğrendim. Oysa daha önce de aynı adrese defalarca sorunsuz sipariş verdim. Adresim yanlışsa neden teslimat ekibi ya da müşteri hizmetleri tarafından aranmadım? Ayrıca, siparişim bana haber verilmeden nasıl iptal edilebiliyor. Anlamış değilim. Siparişim için kredi kartımdan ödeme yapıldı, iade konusunda herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin tekrar getirilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı da ayrıca şikayetçiyim.