Yüksek Meblağlı Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Çalışan Yaklaşımı

10 Nisan saat 18.30 civarında Vialand Migros Sanal Market üzerinden toplam 26 parça ürün için 8.455,67 TL tutarında online kredi kartı ödemesiyle alışveriş yaptım. Bu siparişimde 4 parça oyuncak ve piknik örtüsü olmak üzere toplam 5.826 TL tutarındaki ürünlerimin ücreti alınmasına rağmen teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez mağaza ile görüştüm; başta özür dileyip iade işlemlerinin başlatılacağı bilgisini verdiler. Üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir çalışan, konunun üst birime gittiğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Sonraki bir hafta boyunca mağazayı yaklaşık 30 kez aradım fakat telefonlar açılmadı. Ardından Migros müşteri hizmetlerine ulaştım, talep açıldı ve aranacağım söylendi.

Bugün arayan kişi kendisini mağaza müdür yardımcısı olarak tanıttı ve eksik ürünlerin tarafıma teslim edildiğini iddia etti. Konuşma tarzı ve yaklaşımı, sanki ürünleri kendisi getirip elden bana teslim etmiş gibi kesin ve ısrarcıydı; bu tavırla beni dolaylı olarak suçlamayla itham etmiş oldu. Oysa bu mağazada/sanal markette daha önce fazla ürün veya bana ait olmayan ürün gönderildiğinde defalarca mağazayı arayıp ürünleri geri aldıran bir müşteriyim.

Hem yüksek meblağlı bir alışverişte ürünlerimin teslim edilmemesi hem de dürüstlüğümün bu şekilde sorgulanması beni fazlasıyla mağdur etti ve incitti. Eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız, suçlayıcı yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.