Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Ücret Tahsil Edilmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıtsızlık

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1466522236 numaralı siparişimde iki adet ürünüm teslim edilmediği halde tarafımdan ücreti tahsil edildi. Siparişimde yer alan Superfresh büyüksek lahanası (87,47 TL) ve Banvit tempura nugget 700 gr (194,96 TL) ürünleri paketin içinde yoktu.

Paket elime ulaştığı anda ürünlerin eksik olduğunu fark edip durumu hemen kuryeye bildirdim. Kurye, “Uygulama üzerinden talep oluşturun.” diyerek hızlıca ayrıldı ve başka bir işlem yapmadı. Bunun üzerine Migros Sanal Market uygulaması üzerinden eksik ürünlerle ilgili talep açtım ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Daha önce stokta olmayan ürünler sipariş aşamasında otomatik iptal edilip ücreti yansıtılmıyordu, bu şekilde ürün gelmeden ücret alınması ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Eksik olan Superfresh büyüksek lahanası ve Banvit tempura nugget 700 gr ürünlerinin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da bu ürünlerin toplam bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.