Teslim Edilmemiş Siparişin Ücreti Hemen İade Edilsin

Merhaba,
02.09.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 1412320900 sipariş numarasıyla 1.261,25 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve adresime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemin ardından apartmandaki tüm dairelerin önünü kontrol etmeme rağmen siparişimi bulamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ikinci görüşme sonucunda siparişin iptal edileceği ve ücret iadesi için tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 2 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi kartıma yapılmadığı gibi, iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Teslim edilmeyen ve ücretini ödediğim siparişin en kısa sürede iptal edilmesini ve 1.261,25 TL tutarındaki ücretin ödeme yaptığım kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, siparişin tarafıma teslim edilmediğini ispatlamak amacıyla oturduğum binanın alt katında bulunan iki dükkana ait güvenlik kamerası kayıtlarını delil olarak sunabileceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.