Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Migros Sanal Market üzerinden Çankaya Söğütözü Mahallesi'ne teslim edilmek üzere art arda iki sipariş verdim. İlk siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak ikinci siparişim, dün için 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilecek görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda.

Bu durum üzerine 0850’li müşteri hizmetleri numarasını 3–4 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İlk görüşmemde ilgili mağazaya ve kuryeye ulaşamadıklarını, konunun acil olarak işaretlendiğini ve çok kısa süre içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak kimse beni aramadı. İkinci kez aradığımda siparişimin akşam saat 19.00’da teslim edileceği söylendi, fakat o saatte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine konunun acil olarak not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; fakat ne arayan oldu ne de siparişim getirildi. Buradaki sorun artık sadece teslim edilmeyen bir sipariş değil; teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, müşteriyle paylaşılan bilgilendirmelerin ve verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin muhatapsız bırakılmasıdır.

Migros gibi kurumsal bir markadan beklediğim, aynı sorun için müşteriyi defalarca aramak zorunda bırakmak yerine sorumluluk alarak problemi çözmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasıdır. Teslim edemediğiniz bir siparişi “teslim edildi” olarak işaretleyip, sonrasında müşteriyi saatlerce peşinizden koşturmanız kabul edilebilir değildir. Bu siparişin gerçekten ne olduğunu, neden böyle bir durum yaşandığını ve tarafıma nasıl bir çözüm sunmayı düşündüğünüzü açıklamanızı talep ediyorum.