Teslim Edildi Gösterilen 1.611 TL’lik Sipariş Hiç Gelmedi

20.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1.611 TL tutarında, içinde temel gıdalar ve çocuğumun mamasının da bulunduğu bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Saat 18.30 olduğunda siparişim hâlâ gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fakat bana hiçbir ürünün teslim edilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt aldıklarını söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından Ataköy Migros Afyon Merkez mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları da kuryenin teslim ettiğini söyleyip bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü Ş**** Bey konu ile ilgilenmeye çalıştı. Bu sırada kurye de mağazaya geldi ve üslubuna, davranışına ve tavrına dikkat etmeden, arabadaki kamera kaydını açacağını söyledi. Yanında iki kişiyle adeta racon kesmeye gelmiş gibi araca gittik.

Araçta açtığı kamera kaydında sadece evimin önü gözüküyor, ancak kuryenin araçtan inip eve geldiğine dair hiçbir görüntü bulunmuyor. Kurye zile bastığını iddia ediyor fakat o sırada evde dört kişiydik ve kapı zilinin çaldığına kesinlikle şahit olmadık. Neden telefonla aramadığını sorduğumda ise apartman içinde çekmediğini, dışarıda da aramak istemediğini söyledi. Kendi söylemine göre poşeti kapıya bırakıp gitmiş. Ancak ben ürünlerimi hiçbir şekilde teslim almadım.

Mağaza, bu şartlar altında da yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek bana yardımcı olmadı. İçinde çocuğumun maması da olan 1.611 TL’lik siparişimin akıbeti ortada yokken hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iadesi ya da ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesini ve bu teslimat sürecinde yaşanan saygısız, sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.