Stokta Görünen Ürünlerin Eksik Gönderilmesi Ve Kampanya Şartlarının Bozulması

23 Mayıs Cumartesi günü saat 13:53’te Aksaray Merkez Migros için Migros Sanal Market üzerinden toplam 2.602 TL tutarında sipariş oluşturdum. Siparişimi özellikle bir banka kampanyasından ve Migros uygulama içi belli tutar üzeri alışverişe tanımlanan Money kampanyasından yararlanabilmek için belirli bir tutarın üzerinde hazırladım, kampanya şartı olarak en az 2.000 TL’lik alışveriş yapılması gerekiyordu. Olası eksik ürün durumlarını düşünerek sepetimi bilinçli olarak daha yüksek tutarda oluşturdum. İlgili sipariş numaram 882313262, kayıtlı telefon numaram 0506 *** ** 92’dir.

Siparişi oluşturduktan yaklaşık 15-20 dakika sonra “teslimata hazır” bildirimi aldım. Ancak sipariş teslim edilirken, saat 15:30 civarında tarafıma SMS gönderilerek bazı ürünlerin eksik olduğu ve bu nedenle kartımdan 1.749 TL çekim yapılacağı bildirildi. Eksik olarak belirtilen ürünler 6 litre tam yağlı süt, 6 adet Saka maden suyu ve 1 adet yüzey temizleyicidir.

Asıl sorun ise, “stokta yok” denilerek gönderilmeyen bu ürünlerin tamamının hâlâ Migros uygulamasında satışta görünüyor olmasıdır. Madem bu ürünler stokta yok, neden hâlâ satışa açık tutulmaktadır, gerçekten stok yoksa bu durum sipariş hazırlanırken müşteriye açıkça belirtilmesi gerekirken, böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem güveni zedelemekte hem de tüketiciyi fiilen mağdur etmektedir.

Migros’un sıkça “eksik ürün” gerekçesiyle sepet tutarını düşürmesi sebebiyle müşteriler hem banka kampanyalarından hem de Migros uygulama içi belli alışveriş karşılığında tanımlanan Money kampanyalarından yararlanamaz hale gelmektedir. Ben de bu kampanyalardan yararlanmak için bilerek yüksek tutarlı alışveriş yaptım; ancak özellikle kampanya alt limitinin altına düşecek şekilde, uygulamada hâlâ satışta olan ürünler “eksik” gösterilerek gönderilmedi. Ayrıca eksik ürün bilgisi sipariş hazırlanırken ya da öncesinde paylaşılmamış, yalnızca teslimat aşamasında SMS ile bildirilmiştir. Bu uygulama tüketiciyi son anda haberdar ederek çaresiz bırakan, güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Migros Sanal Market’in stokta görünen ürünleri “eksik” diyerek göndermemesi, kampanya şartlarını fiilen geçersiz hale getirmesi ve eksik ürün bilgisini son anda vermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Uygulamada stokta görünen ürünlerin gerçekten stok durumuna uygun şekilde yönetilmesini, eksik ürünlerin sipariş hazırlama aşamasında açıkça ve zamanında bildirilmesini ve bu siparişim özelinde hem banka kampanyasından hem de Money kampanyasından yararlanmam için oluşan mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.