Stokta Görünen Ürünlerin Aniden Yok Sayılması Ve Yüksek Fiyatlı Alternatif Teklifi

15 Temmuz’da Denizli’deki 5m Horizon Garden Migros mağazasından Migros Sanal Market üzerinden peynir ürünlerinde yer alan kampanyadan yararlanmak için 6 adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda tüm ürünler mağazada mevcut görünüyordu ve buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

17 Temmuz’da ise tarafıma hiçbir ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişin karşılanamayacağı bilgisi verildi. İki gün boyunca stokta görünen ürünlerin daha sonra yok denmesi, açıkça ürünlerin başkalarına satıldığını düşündürüyor. Eğer sanal market sürecini sağlıklı yürütemiyorsanız bu hizmeti vermemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kampanyası olmayan iki ürünün toplamda yaklaşık 600 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata alınması gerektiği söylendi. Hem kampanyalı ürünlerin stok bahanesiyle iptal edilmesi hem de yerine çok daha yüksek fiyatlı ürün önerilmesi beni mağdur etti.

Siparişim iptal olunca işlem yapılmamış gibi gösterildi, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığının giderilmesini, kampanyalı ürünleri sepete eklediğim andaki şartların tarafıma açıklanmasını ve bu tür stok ve fiyatlandırma sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.