to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürünler Teslimat Saatinde İptal Edildi, Açıklama Yok
18 Nisan Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve teslimat tarihi olarak 23 Nisan’ı seçtiğim #858871252 numaralı siparişimde, yaklaşık 5 gündür sistemde stokta var görünen ürünlerim, teslimata sadece yarım saat kala iptal edildi. Ürünler stokta var gözüktüğü için teslimat saatine güvenerek plan yaptım ve mağazaya kadar gittim, ancak ürünler iptal edildiği için tamamen boşuna gitmiş oldum.
Bu sipariş için banka kartımla 211 TL ödeme yaptım. Sipariş iptaliyle ilgili olarak tarafıma sadece bant kaydı ile “siparişiniz iptal edilmiştir” bilgisi verildi ve ödemeniz hesabınıza iade edilecektir denildi; bunun dışında herhangi bir açıklama, alternatif sunum ya da mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Sistemde günlerce stokta var görünen ürünlerin son dakikada iptal edilmesi ve müşteriye sadece bant kaydı ile bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, daha önce de bu şekilde başka bir ürünüm iptal edildi; o zaman çok üstünde durmadım ama Migros bunu alışkanlık haline getirdi. Madem stokta yok, o zaman stokta gözükmemeli. Sipariş kayda alınır alınmaz neden hazırlanıyor, müşteri için ayrılmış olmuyor; ödemesini yapıyoruz, plan yapıyoruz, sonrasında teslimat günü iptal ediliyor. Bu nasıl bir alışveriş ahlakı? Bu tarz son dakika iptallerinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Nisan’da Migros Sanal Market üzerinden, 25 Nisan’da teslim edilmek üzere İstanbul Mall Of AVM Migros şubesinden sipariş oluşturdum. Ancak siparişim daha sonra iptal edildi ve mağaza tarafından telefonla aranarak ürünlerin stokta olmadığı söylendi.
Buna rağmen aynı ürünlerin halen mağazada satışta olduğunu gördüm. Yani stok yok denilerek siparişimin iptal edilmesine rağmen, ürünlerin mağazada bulunuyor olması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde müşteriyle dalga geçildiğini gösterdi.
Konuyla ilgili hem telefonla hem de diğer kanallardan Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yalnızca kalıp “üzgünüz” şeklinde dönüşler yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı.
Ben siparişini verdiğim ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve bu çelişkili durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve sipariş sürecinin incelenmesini istiyorum.
Bu hafta içinde 2. Kez aynı durumu yaşadım.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
