Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

18.11.2025 tarihinde Bursa Migros Hemen uygulaması üzerinden 760611749 numaralı siparişimle 2 adet Gedik Piliç döner satın aldım. Ancak ürünlerden birinin son kullanma tarihi 2 gün geçmiş, diğerinin ise SKT'sinin dolmasına sadece 4 gün kalmış şekilde tarafıma gönderildi. Bu durum hem sağlığımı riske atmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Siparişin ardından hem uygulama üzerinden yazılı olarak talep oluşturdum, hem de 2 gün boyunca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı iletildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Siparişim için toplamda 746,25 TL ödeme yaptım, 2 adet piliç dönerin toplam tutarı ise 119,95 TL'dir.

Daha önce de Migros Hemen uygulamasında SKT, bozuk/çürük meyve-sebzeler, eksik ürün ve geç teslimat gibi benzer sorunları defalarca yaşadım. Her seferinde telafi edileceği, kupon veya promosyon tanımlanacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir özür ya da telafi yapılmadı.

İlgili ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma kupon/promosyon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sağlanması için benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.