Son Kullanma Tarihi Eksik Dondurmanın Stok Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutarsızlık

22 Mayıs 2026 Cuma günü Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesine teslim edilmek üzere iki adet Atatürk Orman Çiftliği Sade Dondurma 1000 ml satın aldım. Sipariş numaram 881148687’dir. Ürünler bugün teslim edildi ve dondurmalardan birinin üzerinde son kullanma tarihinin hiç yer almadığını fark ettim.

Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, iptal ya da değişim hakkım olduğu söylendi ve ben de değişim için talep oluşturdum. Daha sonra telefonla arandığımda ürünün stokta olmadığı belirtildi. Fakat görüşmeden hemen sonra internet sitesine baktığımda aynı ürünün stokta gözüktüğünü gördüm. Tekrar aradığımda ise kendi sistemlerinde stok yok olarak görünebildiği söylendi. Bu açıklama, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Ayrıca son kullanma tarihi olmayan ürünle ilgili neden tarih bulunmadığını sorduğumda, ürünün dün gece sevkiyattan geldiği ve tüm son kullanma tarihlerinin aynı olduğu söylendi. Son kullanma tarihi görünmeyen bir ürüne böyle rahat bir açıklama yapılması da benim açımdan güven verici olmadı.

Şimdi tekrardan iade için talep oluşturdum, iade edildikten sonra da sözde “stokta olmayan” bu dondurmadan tekrar sipariş vermeyi düşünüyorum. Bu kez bakalım ürünün üzerinde son kullanma tarihi yazacak mı ya da başka ne gibi sorunlarla karşılaşacağım, açıkçası bunu da merak ediyorum. Sorunları çözmek aslında zor değilken, sürecin bu kadar çıkmaza sokulması ve müşterinin uğraştırılması rahatsız edici.

Migros’tan temel beklentim, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması ve özellikle müşteri temsilcilerinin daha tutarlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Küçük bir sorun basitçe çözülebilecekken, süreç boyunca gereksiz yere uğraştırıldığımı düşünüyorum. Bundan sonraki süreçte hem ürün güvenliği hem de müşteri hizmetleri tarafında daha dikkatli ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.