Sipariş Edilen Ürün Mağazada Bulunamadı, Müşteri Zamanı Boşa Gitti

Migros Sanal Market üzerinden 04.09.2026 tarihinde 1414968413 numaralı siparişimi oluşturdum ve 5 Eylül 2026 için 16:00–17:00 saat aralığında çaybağları Kayseri M Migros şubesinden teslim alacağım şekilde Dove Avokadolu şampuan satın aldım. Ürün özellikle bu mağazada mevcut göründüğü için, sipariş saatinde mağazaya gitmek üzere yaklaşık 15 km yol yaptım.

Belirtilen saat aralığında mağazaya gittiğimde, ürünün yaklaşık 15 dakika boyunca market içinde aranmasına rağmen bulunamadığı ve markette olmadığı tarafıma bildirildi. Bir gün önce verilen bir siparişe rağmen, ertesi gün mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ raflarda aranıyor olması ve sipariş verildiği anda ürünün raflardan kaldırılıp benim adıma hazırlanmış olmaması sebebiyle mağdur edildim.

Market çalışanının yaklaşımı “İptal edebilirsiniz” şeklinde oldu, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tek yapılan işlem siparişin iptal edilmesiyle sınırlı kaldı. Zamanımdan çalınan bu süre ve gidip gelmek için yaptığım yolun karşılığında herhangi bir çözüm, telafi veya sorumluluk üstlenme görmedim.

Ürünün stok yönetiminin, rezervasyon ve hazırlık sürecinin bu tür mağduriyetler yaşanmayacak şekilde düzenlenmesini, benzer durumlarda müşterinin hem zamanının hem de yol masrafının dikkate alınarak uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.