to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Marketten Aldığım Urban 400ml Termosların Kapak Sorunu Ve Değişim Talebi
16 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 961665623 numaralı siparişimle 2 adet Urban 400 ml termos satın aldım. Ayrıca farklı bir tarihte Migros mağazasından da 2 adet Urban 400 ml termos aldım. Mağazadan aldığım termoslarda şu an için bir sorun yokken, sanal marketten aldığım iki termosta kapak problemi yaşadım.
Sanal marketten aldığım bu termoslarda kapağa basınca kapak açılıyor ancak tekrar kapanmıyor, çıt kapağı geri atmıyor. Sorunu günlük kullanım sırasında fark ettim ve aynı siparişte aldığım iki termosun kapağında da aynı problemin olması, ürünlerde üretimden kaynaklı bir sıkıntı olabileceğini düşündürüyor. Henüz Migros müşteri hizmetleriyle veya mağaza ile bu konuda bir görüşme yapmadım.
Bozuk olan, Migros Sanal Market üzerinden aldığım iki adet Urban 400 ml termostaki kapak probleminin giderilmesi için bu ürünlerin sağlamlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak değişim işleminin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Migros Sanal Market’ten aldığım 2 adet Urban Mood 400 ml ürünüyle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Temmuz ayının 26–27’si gibi açtığım bu şikayet sonrasında Migros beni şikayeti oluşturduktan yaklaşık bir saat içinde arayarak ürünü değiştirebileceklerini, İstanbul’da olmadığım için İstanbul’a döndüğümde kendilerine bilgi vermemi söylemişti.
Ben üründen genel olarak çok memnunum ve severek kullanıyorum, yalnızca kapak kısmındaki sorun nedeniyle ürünü rahat kullanamıyorum. İstanbul’a döndükten sonra Migros’a talep oluşturup durumu tekrar ilettiğimde ise bugün yaptıkları aramada mağazada ürün bulunmadığı gerekçesiyle artık sadece iade yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler.
Ben ürünü iade etmek değil, aynı ürünle değişim yapılmasını istiyorum çünkü ürün benim için çok kullanışlı ve memnun olduğum bir ürün. Daha önce telefonla tarafıma iletilen değişim sözünün yerine getirilmesini ve stok sorunu gerekçe gösterilmeden, uygun bir mağaza veya yöntem üzerinden Urban Mood 400 ml ürünümün kapak sorunu giderilmiş yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
