Poşet Ücretinde Haksız Kesinti Ve Değişim Talebinin Görmezden Gelinmesi

Migros Sanal Market üzerinden bugün verdiğim siparişte “Ariel Dağ Esintisi renkliler için toz deterjan” satın aldım. Siparişimde ürün sayısı fazla olduğu için sistem otomatik olarak 7 adet alışveriş poşetini de sepetime ekleyip ücretini tahsil etti. Ancak sipariş teslimatında ürünler sadece 4 poşete tıkış tıkış doldurulmuş halde getirildi.

Kuryeyi balkondan izlerken, Migros’un 7 poşet ücreti almasına rağmen tüm ürünlerin 4 poşete sığdırıldığını ve bu nedenle poşetlerden birinin kuryenin elinde yırtılıp yere düştüğünü gördüm. Yırtılan poşetten deterjan döküldü, kurye dökülen deterjanı tekrar poşete koyup yukarı getirdi. Kapıya geldiğinde de poşetin yeniden yırtıldığını ve az bir miktar deterjan döküldüğünü söyleyip ürünü teslim etmek istedi. Ben de bu durumu kabul etmediğim için deterjanı almadım. Kurye bu kez hasarlı ürünü geri götürmek için benden ekstra poşet istedi ve benim poşetimi kullanarak ürünü geri götürdü; yani hem 7 poşet ücreti benden alındı hem de üzerine bir poşet daha vermek zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden hasarlı ürün için özellikle değişim talebi oluşturdum, ücret iadesi istemedim. Canlı desteğe bağlandığımda da yeni ürün talep ettiğimi ve ürünü kuryeyle geri gönderdiğimi açıkça belirttim. Bana talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak herhangi bir arama yapılmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirildi ve talep ettiğim değişim hiç dikkate alınmadı.

Ayrıca bu poşet ücreti sorunu tek seferlik değil; neredeyse her siparişimde alınan poşet sayısı ile eve gelen poşet sayısı farklı oluyor. Sürekli fazla poşet ücreti alınıp daha az poşet gönderildiği için kendimi aldatılmış hissediyorum.

Hem deterjan ürünüm için talep ettiğim şekilde değişim yapılmasını hem de poşet ücretleri konusunda yaşadığım bu tekrar eden sorunun incelenerek haksız yere alınan poşet ücretlerimin iade edilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.