Patlak Pirinç Ve Fazla Ürün Sorununda Migros Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

16 Nisan 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 2 adet Yayla Baldo Pirinç siparişi verdim. Ancak ürünlerden biri ambalajı patlamış şekilde teslim edildi. Durumu aynı gün içinde hem telefonla hem de canlı destek aracılığıyla müşteri hizmetlerine ilettim. Mağazaya bilgi verildiği ve değişim yapılacağı söylendi ancak aradan geçen uzun süreye rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, siparişimde yer almayan 2 adet Koroplast fırın torbası da fazla ürün olarak gönderildi. Bu durumu da bildirdim. Yaklaşık üç hafta önce müşteri hizmetlerinden arandım ve “evdeyseniz kurye yönlendireceğiz” denildi, o sırada evde olmama rağmen hiç kimse gelmedi. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda ise, “kurye geldi. Sizi evde bulamadı” denilerek gerçeğe aykırı bir bilgi verildi.

Hem ambalajı patlamış olarak tarafıma teslim edilen ürünün değişimi yapılmadı, hem de fazla gönderilen ürünler alınmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca kayıt oluşturmakta, ancak somut bir çözüm sunma konusunda yetersiz kalmaktadır. Bu yaklaşım, markanızın güvenilirliğini ve itibarını ciddi şekilde zedelemektedir.

Patlak gelen pirinç ürününün derhal değiştirilmesini, fazla gönderilen ürünlerin bir an önce iade alınmasını talep ediyorum.

Tarafınızdan herhangi bir çözüm sunulmaması durumunda, yasal çerçevede Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edeceğim hususunu tarafınıza bildirmek isterim.

Görseller ektedir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,

Merve Ç*******