Müdürün Zorla İmza Talebi Müşteriyi Kırdı Ve Küflü Ürünlerle Güven Sarsıldı

Uzun süredir Migros Hemen üzerinden düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. İstanbul Esenyurt Bahçeşehir Migros Modern mağazasından verdiğim siparişlerde hem ürün kalitesi hem de mağaza müdürünün yaklaşımı nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum.

Daha önce bu mağazadan küflü zeytin gönderildi, ben de doğal olarak iade talebi oluşturdum. Yine son tüketim tarihine bir gün kalmış ekmek gönderildi, bunu da iade ettirmek zorunda kaldım çünkü bir günde tüketmem mümkün değil. Ayrıca ikili paket halinde “yemeğe hazır yerli avokado” istemiştim, o ürün de küflü bir şekilde elime ulaştı. Tüm bu durumlarda para vererek alışveriş yaptığım için şikayet ve iade talebi oluşturdum.

17 Ocak Cumartesi günü yaklaşık 900 TL’lik toplu bir sipariş verdim. Siparişim kuryeyle eve geldiğinde ben evde değildim, annem teslim alacaktı. Kurye, mağaza müdürünün talimatıyla normal bir a4 kağıdı gibi, resmi evrak niteliği taşımayan bir teslimat formuna mutlaka imza atılması gerektiğini söylemiş. Annem imza atmak istemeyince ürünleri teslim etmemiş ve müdürün talimatıyla ürünleri geri götürmüş. Hiç kimse, resmi bir evrak olmayan bir kağıt için müşteriyi imzaya zorlayamaz, buna mağaza müdürü de dahildir.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de beni anlamak yerine adeta savunmaya geçti, “Neden imza atmıyorsunuz, her müşteriye böyle yapacağız” şeklinde konuştu. Ancak daha sonra hiçbir müşterinin böyle bir uygulamayla karşılaşmadığını öğrenince bu ifadenin gerçeği yansıtmadığını anladım. Para vererek alışveriş yapan, üstelik düzenli sipariş veren bir müşteri olarak hem benim hem de annemin bu şekilde zor durumda bırakılmasını, sanki ürünlerin bedeli ödenmemiş gibi bir muamele yapılmasını asla kabul etmiyorum.

Migros’tan, özellikle Bahçeşehir Migros Modern mağaza müdürü hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını, müşteriye imza dayatması gibi uygulamaların derhal sonlandırılmasını ve bu saygısız, güvensizlik yaratan tutumla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.