07.12.2025 tarihinde Migros Van İpekyolu Bulvarı mm Migros Sanal Market şubesinden verdiğim siparişte gönderilen tavuk ürünü elime geçtiğinde ağır kokuyordu. Ürünü iade etmek için şubeye gittiğimde iade almayacaklarını, sanal marketi aramam gerektiğini söyleyip geri çevirdiler. Sanal marketi aradığımda ise hemen gelip alacaklarını söylediler ancak üç gün boyunca kimse gelmedi.
Üç günün sonunda Van’daki şubeden biri arayıp uzak olduğu için ancak sipariş olursa gelip alabileceklerini, beklemem gerektiğini söyledi. Mecbur kalarak bekledim ama arayan soran olmayınca yeni bir sipariş oluşturdum ve özellikle kokmuş ürünü benden almalarını istedim. Telefon görüşmesinde not aldıklarını, ürünü alacaklarını söylediler fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte iadem yapılmadı, yasal süre de geçti. Şubeyi defalarca, yaklaşık 50 kez aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Ben bu kokmuş Eti mesai saatleri içinde özellikle beklettim ancak iş–ev arası koşuşturma içinde şubeye yeniden gidecek zamanım da olmadı. Siparişimle ilgili hem şube hem sanal market hem de genel müşteri hizmetleri kanadında gerekli özen gösterilmedi, mağdur edildim.
Migros genel müşteri hizmetlerini de en az 5 kez arayıp kayıt açtırdım, her seferinde bana size dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Üstelik açılan kayıtlar sistemde “tamamlandı” olarak kapatılmış görünmesine rağmen bana ne bir dönüş yapıldı ne de iade sürecim sonuçlandırıldı.
Kokmuş gıda ürünüyle ilgili bu ihmalkâr yaklaşımın ve ilgisizliğin giderilmesini, ilgili siparişimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve tarafıma resmi bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar