Migros'ta Yanıltıcı Kampanya Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bugün Migros'ta ilginç bir olay yaşadım. Peynirlerde iki al bir öde kampanyası vardı. 2 adet peynir alıyorsunuz, biri Money puan olarak hesabınıza iade ediliyor. 4 adet İçim marka 1000 gr beyaz peynir almak için reyon görevlisini çağırdım. Reyonda İçim marka ürünün fiyat etiketinin yanında kampanya etiketi de vardı. Kendisine sordum, bu ürün de dahil mi kampanyaya. Evet, dahil dedi, hatta kendisinin de aldığını söyledi. 4 adet aldım ve kasaya gittim. Kasaya da sordum, bu ürünler kampanya kapsamında mı diye. Evet, dediler. Ürünleri satın aldım, yaklaşık 1000 TL. Yaklaşık 500 TL'si Money puan olarak iade olacak. Fakat aldığım faturada kampanya gözükmedi. Kasa görevlisine sordum. Bu dedi, katalog ürünü ve kampanyaya dahil değil. Hemen ürünlerin iadesini yapalım dedi. Tamam dedim. 3-4 kez kredi kartına iade işlemi denedik fakat kredi kartına iade işlemi yapılamadı. Bu arada gidip ürünleri satın aldığım reyonun resmini çektim. Sistem bakiye yetersiz uyarısı verdi. Bakiyenin yetersizliğiyle iadenin ne alakası varsa artık ki kartımın bakiyesinde de sorun yok. Sonra kasa görevlisi yetkiliyi aradı, bana Migros çeki ya da Money puan olarak iade edebileceğini söyledi. Ben karta iade istedim. Sonra konuyu merkeze yazacağını ve nasıl bir yol izleyeceklerinin belli olacağını söyledi. 5-6 gün sürermiş. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım. Bana yardımcı olamayacaklarını söylemeleri yetmezmiş gibi telefonu suratıma kapattı. Konuyu mağazayla halletmem gerekiyormuş. Uyuz olmuştum, Migros resmen çek vererek sizi kendisinden alışveriş yapmaya mahkum ediyor. Paranızı bağlıyor işte. Neyse dedim, çek verin bana. Bu kez biraz kurcaladılar ve çek veremeyeceklerini söylediler. Eee nasıl yapacağız dedim. Money puan olarak yükleyelim dediler. Pek istemesem de onu da kabul ettim. Konu kapandı. Fakat ben diyelim ki 65-70 yaşlarında bir adamım. Akıllı telefon kullanmıyorum. Kullansam da Money puan nedir haberim yok diyelim. Teknolojiyle alakam yok. Nasıl olacak yani, bana iade yapamayacak mısınız? Mağaza çalışanlarının tek hatası kampanyaya dahil olmayan ürünü öyleymiş gibi belirtmeleriydi. Fakat onları suçlamıyorum. Müşteri hizmetlerinin konuyu kaale almaması ve telefonu yüzüme kapatması çok zoruma gitti. Ayrıca dediğim gibi, insanlar özellikle de yaşlı olanlar akıllı telefon kullanmak ya da uygulama yüklemek zorunda değil. 25 senedir Migros müşterisiyim.