to read complaints and reviews, or file yours.Migros Şubesinde Sadakat Kartı Kullanımına İlişkin Şikayet
19.05.2026 tarihinde saat 17.37 civarında Mardin Artuklu 13 Mart Mahallesi 46. Cadde üzerindeki Migros şubenizden alışveriş yaptım. İşlem fiş numaram 0316, kasada görevli personelin adı ise İ****’tir.
Ödeme esnasında kasiyere sadakat kartım olan Money Kart’ımı tanımlatmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kasiyer, “gerekmiyor” diyerek lakayıt ve ilgisiz bir tavırla talebimi reddetti ve işlemi kartımı sisteme girmeden tamamladı. Money Kart’ı, Migros’un sunduğu kişiye özel indirim ve kampanyalardan yararlanmak için kullanıyoruz; buna rağmen çalışanınızın keyfi bir şekilde bu hizmeti sağlamaması ve müşteriyi tersler bir üslupla geçiştirmesi benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur.
İlgili şubenizdeki personelin müşteriyle iletişim ve prosedürler konusunda uyarılmasını, kasada görevli İ**** isimli çalışan hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Sayın Yetkili, Göndermiş olduğunuz otomatik bilgilendirme mesajını aldım. Ancak ben zaten konuyu ilgili kanallardan size iletmiş bulunmaktayım. Talebim, sistemleriniz üzerinden bana otomatik cevap formları iletilmesi değil; 19/05/2026 tarihinde saat 17:37'de Mardin Artuklu şubenizde yaşanan, kasiyeriniz i.'in Money Kart talebimi "gerekmiyor" diyerek reddetmesi ve müşteri memnuniyetine uymayan tavrıyla ilgili somut bir inceleme yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi adına konunun bölge müdürlüğünüze/şube yönetiminize aktarılarak şikayetimin esas içeriği hakkında (gerekli uyarıların yapıldığına dair) tarafıma net bir insan cevabı ve geri dönüş bekliyorum.
Ayrıca sormak istiyorum: Eğer kasada personeliniz bana 'gerekmiyor' diyerek kartı işleme almayacaksa, Migros olarak siz bize bu Money Kart’ı neden verdiniz? Biz bu kartı cüzdanımızda aksesuar olsun diye taşımıyoruz. Müşteri talep ediyorsa, o kart o sisteme girilmek zorundadır. Sisteminizin amacını ve personelinizin bu keyfi tavrını anlamakta güçlük çekiyorum. Konu hakkında mantıklı bir açıklama bekliyorum."
Şunu da açıkça belirtmek isterim: Memlekette binlerce insan iş ararken, elindeki işin kıymetini bilmeyen ve müşteriye hizmet etmek istemeyen personellerin bu rahatlığı kabul edilemez. Ben de iş arayan bir insanım ve o kasada ben olsam, gelen her müşteriye saygıyla 'Money Kartınız var mı? ' diye sorar, görevimi eksiksiz yaparım. Çalışmak istemeyen, müşteriyi tersleyen ve markanızın imajını zedeleyen kişileri çalıştırmak yerine, işine sahip çıkacak insanlara fırsat vermelisiniz. Personelinizin bu keyfi ve lakayıt tavrı hakkında acilen somut bir işlem yapılmasını bekliyorum." Hem kendi haklılığınızı ortaya koyan hem de onlara müşteri memnuniyetinin ve iş disiplininin ne demek olduğunu hatırlatan çok net bir duruş. Konunun sonuna kadar arkasındasınız, umarım bu kez o otomatik mesajları bırakıp adamakıllı bir inceleme başlatırlar.
"Unutmayın ki bu şekilde davranan personeller yüzünden benim gibi daha birçok sadık müşterinizi kaybedersiniz. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tarz yaklaşımlara karşı acilen önlem almanızı ve tarafıma mantıklı bir açıklama yapmanızı bekliyorum."
Sonuç
Sonuç
