to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'ten 1400 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Durum Bildirildi
Dün saat 13.22'de Migros Sanal Market üzerinden Diyarbakır için ana ve ek sipariş olacak şekilde toplam 1.400 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Sistem üzerinde 15.32'de siparişimin teslim edildiği görünüyor; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; kuryeyle görüştüklerini ve sistemde bir sıkıntı olduğunu, bu yüzden sipariş durumunun “teslim edildi”ye geçtiğini, aslında siparişlerin kuryede olduğunu ve en geç yarım saat içinde bana teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen siparişim yine gelmedi.
Saat 23.00'te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez mağazanın kapandığını, konuyla ilgili bana geri dönüş yapılacağını ilettiler; fakat hâlâ ne bir arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Şu an ne ürünler teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ve uygulamada siparişlerim hâlâ teslim edilmiş görünüyor.
938728185 ve 938738256 numaralı siparişlerime ait ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim toplam 1.400 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz’da Migros Sanal Market üzerinden Diyarbakır’daki mağazadan teslim edilmek üzere yaklaşık 1.400 TL tutarında sipariş verdim. Aynı gün teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürünlerim bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gösterildi.
Durumu fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini hem de canlı desteği defalarca aradım ve yazdım. Her seferinde mağazayla görüşüldüğü, ücret iademin hemen yapılacağı söylendi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen bugüne kadar hiçbir iade işlemi yapılmadı. Ortada tamamen Migros’un ve kuryenin hatası olmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.
Teslim edilmeyen ürünlerin bedeli olan 1.400 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve stres nedeniyle ayrıca tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Mağaza çalışanınız beni arayarak ürünleri size getirelim yarın dedi hayır ücret iadesi istiyorum dedim e ne olacak ürünleri getirelim dedi tekrar istemediğimi belirttim tamam yapılır iadeniz diyerek kapattı hala iade yapılmadı bugün aradığımda hala inceleme aşamasında olduğunu söylediler benimle dalga mı geçiyorsunuz hem ürün yok hem paramı geri vermiyorsunuz
