Migros Sanal Market’te Yanlış Bebek Bezi Teslimatı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Migros Sanal Market üzerinden 25 Ocak tarihinde İzmir Gaziemir bölgesinden verdiğim 804607773 numaralı siparişimde, yanlış ürün teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. “1 alana 2. Si 1 TL” kampanyasından bebek bezi siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri doğru şekilde 5 beden çıtçıtlı bez olarak gönderilirken, diğeri yanlışlıkla 4 beden külot bez olarak teslim edildi.

Teslimat sırasında bu hatayı fark edemediğim için paketi açtım; ancak ürünü kesinlikle kullanmadım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, durumu fark eder etmez Migros müşteri hizmetlerini 0850’li hat üzerinden üç kez arayarak bildirdim. Buna rağmen, sadece paketin açılmış olmasını gerekçe göstererek değişim talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Buradaki hatanın, ürünleri hazırlayan Migros personelinin yanlış ürün seçmesinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve yaklaşık iki haftadır konuyla ilgili olarak benimle ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yanlış gönderilen 4 beden külot bezin, siparişimde yer alan doğru ürün olan 5 beden çıtçıtlı bez ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak hem ürün değişiminin gerçekleştirilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.