Migros Sanal Market’te Teslimat Hataları Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Yaklaşık 4 yıldır Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapan bir Money üyesiyim. 02.07.2026 tarihinde Tekirdağ/Çorlu şubesinden verilen ve sipariş numarası 924923704 olan üç ayrı siparişim teslim edildi. Bir gün önce 4,4 kg, 1.500 TL tutarındaki peynirimi kaybettikleri için zor teslimat yaşayan bir müşteri olduğumu, bu teslimatta kesinlikle eksik, fazla ya da hasarlı ürün istemediğimi özellikle belirttim. Kurye de siparişin kontrolden geçtiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi.

Poşetleri açtığımda, bana ait olmayan 4 adet 1 litrelik Coca-Cola poşetinin fazla olarak bırakıldığını gördüm. Ayrıca bir poşetin içindeki 2 adet Seelyp temizlik yer mop havlusunun (340 TL tutarında) orijinal paketlerinin patlak olduğunu ve içindeki deterjanlı suyun poşete ve yere aktığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem patlak paketli mop havluların değişimi hem de bana fazla bırakılan Coca-Cola’ların iadesi için kayıt açtırdım.

03.07.2026 günü saat 18.00 itibarıyla ne şubeden arandım ne de ürün değişimi ve fazla ürün iadesi ile ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Üstelik benzer teslimat ve eksik–hatalı ürün problemlerini Migros Sanal Market ve aynı şube ile sık sık yaşıyorum. Buna rağmen sorunlarımın ciddiye alınmaması ve geri dönüş yapılmaması beni oldukça mağdur ediyor.

Siparişimdeki patlak ve akmış Seelyp mop havluların acilen sağlam ürünlerle değiştirilmesini, bana ait olmayan 4 adet 1 litrelik Coca-Cola’nın da adresimden alınarak iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.