Migros Sanal Market'te Stok Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği!

Migros sanal market'ten 17 Nisan 2024 saat 20:54'te içerisinde 7 adet Lego'yu da içeren sipariş verdim. Sipariş esnasında 8 adet seçmiştim ancak ödemeyi yapana kadar stok kontrolü üzerine bu ürünler 7 adete düştü. Teslimat tarihi olarak aynı gün teslimatlar dolu olduğu için bir gün sonrasında kendime uygun zamanı seçtim.
Ancak teslimat saati geldiğinde 08502525259 numaralı telefondan arandım ve Lego ürünlerinden hiçbirinin stoklarda olmadığı bilgisi tarafıma iletilmesi üzerine siparişi iptal ettim. Sonrasında Sanal Market'e girmem üzerine stokta olmadığı belirtilen ürünlerden birine denk geldim. Bunun üstüne Sanal Market çıkışı olan adresime teslimat yapan Aydın 5M Migros'a gittim. Yine iptali yapılan başka bir ürünün orada satışta olduğunu gördüm. Sanal market yetkilisi ile yaptığım görüşmede stoklarda olmayan ürünlerle ilgili olarak mağazanın iptal hakkı vs. Gibi söylemler oldu. Ancak ben ürünü aldığımda ürün stoklarda vardı ki... Tarafıma satış yapıldı ve kredi kartımdan tahsilat yapıldı. Ancak anlaşılan olay şudur... Migros sanal stoklarda olan ürünleri satıyor ama ürünleri ayırmıyor. Teslimat saati gelince stoklara bakıyor. Ki orada bile ekli resimlerdeki (stoklarda ürün yok dediği saatte iptal ettiği ürün mağazadan şahsımca alınmış üstelik diğer bir üründe yine şahsıma satılmıştır) görüleceği üzere elinde stok olsa siparişteki ürünler yok diye müşterileri yanlış yönlendiriyor.
Sonuç olarak konu stoklarda ürünün olmaması değildir. Siparişi verdiğimde malın bedeli kredi kartımdan çekilmesi nedeniyle mal benim mülkiyetime geçmekte olup benim mülkiyetimdeki malın başkasına verilmesi olduğunu düşünmekteyim. Mağaza satışları incelendiğinde ben siparişi verdikten sonraki siparişe kadar olan zaman diliminde aynı ürünlerin satılması, ürünün satılması mükerrer satış anlamına gelmektedir.
Ayrıca konu ile ilgili olarak 08502004000 numaralı telefonu 19:27'de arayıp 55 dakika 59 saniye beklememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamam da takdire şayan bir davranış olmasının yanı sıra, zaten indirimsiz hali piyasa fiyatının üstünde olan ve %40-50 oranında indirim ile piyasa fiyatının %10-15 oranında daha düşüğe gelen toplamda piyasa fiyatlarına göre 700-900 TL indirimli olan Minecraft Legoları sabırsızlıkla bekleyen 7 yaşındaki oğlumun uğramış olduğu hayal kırıklığının bedelinin hesaplanamayacağını düşünüyorum.