Migros Sanal Market'te Soğuk Zincir Ürünlerinin Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Ağustos’ta Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1396202210 numaralı siparişimde, içinde dondurma ve kıymanın da bulunduğu soğuk zincir ürünler yine bozulmuş durumda teslim edildi. Dondurma o kadar erimiş ki, alt kısmı tamamen sıvı hâle dönmüş ve kapağına kadar bulaşmıştı. Kıyma da soğuk zincir koşullarına uygun olmayan bir şekilde ulaştı.

Son 6 aydır soğuk ürün içeren hemen her siparişimde en az bir üründe bu sorunu yaşıyorum. Defalarca görüştüm, tekrarlanmayacak dendi. Haftada bir, bazen iki kez sipariş veriyor olmama ve aynı problemin defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir kalıcı önlem alınmadığını görüyorum. İnsanlar bu ürünler için ciddi para ödüyor; buna rağmen Migros’un bu şubesinde ürün kalitesine ve soğuk zincir koşullarına gösterdiği özenin sıfıra yakın olması kabul edilemez. Migros kalite taahhüt ediyor, peki bu sadece belli bölgelerde mi geçerli?

Siparişim 20 Ağustos günü saat 15.33’te teslim edildi ve yaşadığım bu durum karşısında çağrı merkezine doğrudan ulaşmak zaten mümkün olmuyor (10 dakikaya yakın bekletiyor). Uygulama üzerinden talep açmak zorunda kalıyoruz ve oradan da geri dönüşler 5–6 saat sürebiliyor. Bu kadar sık tekrar eden bir sorun için bu kadar yavaş ve etkisiz bir iletişim süreci yaşamak müşteriyi tamamen mağdur ediyor.

Migros Hemen’in özellikle bulunduğum bölgesindeki soğuk zincir süreçlerinin ve ilgili şubesinin acilen denetlenmesini, dondurma ve kıyma gibi ürünlerde yaşanan bu bozulma problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini ve bu siparişimdeki ayıplı ürünler için de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.