Migros Sanal Market’te Ödenen Sipariş İptali Ve Telafi Sunulmaması

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden yayımlanan “2 Al 1 Öde” ve “Hediye Godiva Çikolata” kampanyalarından yararlanarak, kampanya şartlarının ve sistemin izin verdiği sınırlar dahilinde 19 Mayıs tarihinde birden fazla sipariş oluşturdum. İlgili ürünlerin kampanya detayında “Bu fiyattan satılmak üzere toplam 100 adet stok bulunmaktadır ve en fazla 6 adet sipariş verilebilir” ibaresi yer almaktaydı. Bireysel bir tüketici olarak bu şartlara uygun şekilde siparişlerimi tamamladım. Ücretler kartımdan tahsil edildi, siparişlerim onaylandı ve sistem tarafından “Siparişiniz hazırlanmıştır, Tıkla Gel Al alanından teslim alabilirsiniz” denilerek onay kodları SMS ile iletildi.

878929124, 878928426, 878925841, 878925068, 878924184, 878923734, 878923096 ve 878921334 numaralı siparişlerimi teslim almak üzere İstanbul Yenimahalle mm Migros şubesine gittiğimde, siparişlerimin iptal edildiğini mağazada öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce toplu alım yapıldığı söylenmiş, ardından sistemde fiyatlama hatası olduğu ifade edildi. Sosyal medya üzerinden iletişim numaram istenerek benimle iletişime geçildi ancak sonuç olarak herhangi bir telafi veya çözüm sunulmayacağı belirtildi.

Sisteme özel kampanya stoğu tanımlanmış, ücreti peşinen tahsil edilmiş ve onay kodları gönderilmiş bir alışverişin, mağazaya gidildiğinde sistem veya fiyatlama süreçleri gerekçe gösterilerek iptal edilmesi beni bir müşteri olarak mağdur etmiştir. Yapılan ücret iadesi benim talebim dışındadır ve kampanya kapsamında kazandığım ürünleri teslim alma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Uygulamanın izin verdiği, parasını ödediğim ve onay kodları gelen bir siparişteki süreç hatasının faturasının müşteriye kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Migros gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklentim, müşterisinin hakkını teslim etmesidir. Bu nedenle, herhangi bir kupon veya puan değil, kampanya koşullarıyla satın aldığım ve hak ettiğim ürünlerin tarafıma fiziki olarak teslim edilmesini talep ediyorum.