to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Kasım 2025’te saat 13.48’de Migros Sanal Market üzerinden “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle 1036 TL tutarında (sipariş no: 756396966) alışveriş yaptım. 300 TL indirim kuponu kullandım, teslimat noktası olarak Kayseri Park Migros’u ve 12 Kasım 10.00–11.00 saat aralığını seçtim.
Ancak sistem ve bilgilendirme süreci son derece yetersizdi. Teslimat kodu SMS’i gelmedi, 10.30’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı destek hattındaki temsilciler konuya hakim değildi; biri bana rastgele bir teslimat kodu gönderdi — bu durum güven sarsıcıdır. Müşteri hizmetleri de süreç hakkında bilgi sahibi değildi. Defalarca aramam sonucu mağazaya ulaşılabildiğinde teslimat saati geçmişti.
Saat 11.15’te mağazaya gittim, 15 dakika bekletildim, ürünlerim 11.38’de hazırlanarak teslim edildi. SMS bildirimi de o sırada geldi. Üstelik siparişim eksik ürünle teslim edildi ve aynı fiyatlı ürünle değişim talebim reddedildi. 300 TL’lik indirim kuponumun yalnızca 200 TL’si uygulanmış.
Bu süreçte yaklaşık 1,5 saat zaman kaybettim, defalarca müşteri hizmetleri ve mağaza personeliyle görüşmek zorunda kaldım, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadı, eksik ürün ve hatalı indirimle mağdur oldum.
Yaşananlar, Tüketici Hakları Kanunu’nun 13. Maddesi uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Hizmet eksik, gecikmeli ve yanlış sunulmuş; hem zaman kaybına hem maddi zarara yol açmıştır.
Migros gibi köklü bir markanın bu kadar zayıf operasyon yönetimi, ilgisiz personeli ve kopuk iletişimi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, indirim farkımın iadesini ve benzer aksaklıkların önlenmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların markanın kurumsal itibarını zedelediğini, güveni sarsan bu durumun hızla düzeltilmesinin önemini vurguluyorum.
Kahramanmaraş Onikişubat Alparslan Türkeş Bulvarı’nda bulunan Migros mağazasından 21.01.2026 tarihinde Tıkla Gel Al hizmeti üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi aynı gün teslim aldığımda ürünlerin yaklaşık yarısının eksik olduğunu fark ettim. Durumu müşteri hizmetl...
Merhaba, Migros mağazası Sanal Market'ten mağaza teslimi olarak uygulama üzerinden sipariş oluşturdum ve ödemesini yaptım. Teslim saatinde eşimin acil işi çıkması nedeniyle teslim almamız gecikti ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğine dair e-posta aldım. Hemen ardından ...
14 Ekim tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Cumhuriyet Mahallesi Migros Sanal Market üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum (Sipariş numaralarım: 738563085, tutarları 110 TL ve 628 TL, ödeme yöntemi banka kartı). Siparişlerimi “gel al” seçeneğiyle teslim almak istedim. Ancak mağaza tarafından bana ürünleri ...
26 Mayıs öğlen saatlerinde Migros hemen uygulaması üzerinden gel al seçeneğini işaretleyerek alışveriş yaptım. Daha sonra tarafıma SMS ile 2 kalem ürünün olmadığı bilgisi iletildi. İade mi oldu, iptal mi edildi, bekleyecek miyim, bilgisi verilmediği için bende uygulamaya girdim. Uygulamada beni çok ...
21.04.2025 tarihinde 365 Migros'tan 4 adet "Anadolu Lezzetleri Migros Kastamonu Tereyağlı Çekme Helva 240 Gr." satın aldım. Birkaç haftadır mutfağımda güve kelebekleri uçuşuyor. Bugün yemek üzere paketi açtığımda içinden kurtçuk ve güveler çıktı. Son kullanma tarihleri 24.08.2025, ancak üretim tarih...
Yorumlar