Migros Sanal Market’te Çürük Fasulye Gönderildi, İade Talebi Yanıtsız Kaldı

20.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım. Aldığım paketli taze fasulyenin içine gramajı tamamlamak için açık ürün de eklenmiş, bu açık fasulyelerin bir kısmı çürümüş ve kötü kokulu haldeydi. Görsele de yansıdığı üzere ürün hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı.

Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum, üst üste iki gün boyunca Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini arayarak talebimi yineledim ve kuryenin gelip çürük ürünü almasını, ardından da iademin gerçekleştirilmesini istedim. Bugün gün içinde tekrar görüştüğümde “durumunuzu acil olarak kaydettim” denmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne kurye geldi ne de iadem sonuçlandı.

Gıda gibi hassas bir kategoride bu kadar özensiz ürün gönderilmesi ve sonrasında da müşterinin defalarca aramasına rağmen sürecin ilerletilmemesi kabul edilemez. Çürük ürünün benden alınmasını, 813,24 TL’lik siparişim içinde bulunan bu ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu tür bir uygulamanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tarım ve Orman Bakanlığı ile ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağımı, bu durumun resmi olarak incelenmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum. Migros gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan çok daha dikkatli ve duyarlı bir hizmet bekliyorum.