Migros Sanal Market’te Bilgi Dışında Sipariş İptali Ve Stok Çelişkisi

Migros Sanal Market üzerinden Gaziantep için toplam 3.114 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında bu sepet için 1.557 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildi. Talep kaydında da konunun “bilgi dışında sipariş iptali” olarak geçtiğini görüyorum ancak bu iptal bana önceden bildirilmedi, sonradan fark ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda stok olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak kardeşimle aynı anda, aynı ürünlerden oluşan siparişi verdik ve onun siparişi sorunsuz şekilde teslim edildi, sadece benim siparişim iptal edildi. Yani stok yok denilmesine rağmen başka bir müşterinin siparişi karşılanırken benim siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş durumda.

Ayrıca talebim de benim bilgim dışında, kendi kendilerine “çözümlendi” olarak işaretlenmiş, bana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçek bir çözüm sunuldu. Bu durum hem adil değil hem de müşteri olarak kendimi yok sayılmış hissediyorum.

Ben bu siparişteki aynı ürünleri, siparişi oluşturduğum andaki aynı kampanyalı fiyatlardan, yani 3.114 TL’lik sepet için ödediğim 1.557 TL üzerinden almak istiyorum. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini ve aynı sepetin, aynı kampanya koşulları ve fiyatlarla yeniden oluşturularak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.