Migros Sanal Market'te Acil Ürün İçeren Siparişim Teslim Edilmedi

Yıllardır Migros Sanal Market’ten haftada 3–4 kez sipariş veren bir müşterinizim. 14 Ekim tarihinde, 19.00–21.00 teslimat aralığı için yaklaşık 1.600 TL’lik sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bu durum üzerine hemen talep oluşturdum ve siparişin içinde acil ihtiyaçlarım olduğunu, saat 21.00’i geçtiği için dışarıdan alışveriş yapamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen o akşam hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sabah tekrar aradığımda ise hâlâ sistemde “teslim edildi, eşiniz aldı, gün içinde mağaza teslim edecek” gibi çelişkili ve mantıksız bilgiler verildi. Defalarca, sipariş içinde çocuğum için yumurta gibi acil ürünler olduğunu söylememe rağmen “yapabilecek bir şeyimiz yok” cevabı almaktan başka bir ilerleme olmadı.

Eskiden 10 TL’lik bir ürün eksik gelse bile anında telafi eden Migros’un, bu kadar yüksek tutarlı ve tamamen teslim edilmemiş bir siparişte bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır düzenli sipariş veren bir müşteriniz olarak, parasını ödediğim siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve ücretimin derhal iadesini veya siparişimin eksiksiz ve acil şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Migros Sanal Market uygulamasını siliyorum ve artık Migros mağazalarınızı da tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.