Migros Mağaza Yöneticisinin Kart Ödemeli Müşterileri Bağırarak Yönlendirmesi

29 Ekim günü saat 11:20–11:24 civarında Migros Sur Yapı mağazasında yaşadığım saygısızlığı paylaşmak istiyorum. Kasada sıradaydım, kulaklıklarımı çıkarıp sakince bekliyordum. Kasadaki hanımefendi son derece ilgili ve sakin bir şekilde herkesin işlemini alıyordu, herhangi bir sorun yoktu.

Bu sırada, sivil giyimli olduğunu düşündüğüm ve yönetici konumunda olduğunu tahmin ettiğim bir kadın, kasaların oraya gelip yüksek sesle ve üst üste bağırarak kartla ödeme yapanları başka bir yere yönlendirmeye başladı. Sırada sakin sakin bekleyen insanlara karşı “Kart ödeyenler buraya geçin, şuraya gelin” şeklinde emir verir gibi ve bağırarak konuştu. Bu üslup ve tavır kimseye hitap eder gibi değil, insanları azarlıyormuş gibiydi ve sıradaki hiç kimse bu tavra karşılık bile vermedi.

Sıra bana geldiğinde kasadaki hanımefendiye, kartla ödeyeceğimi ancak bağırıp çağıran hanımefendinin olduğu yere gitmek istemediğimi söyledim, kendisi de gayet anlayışlı bir şekilde “Nasıl isterseniz” dedi. Arkamdaki beyefendi de aynı şekilde, bir mağaza yöneticisinin bu şekilde emir verir gibi konuşmasının doğru olmadığını, bu nedenle geçmek istemediğini ifade etti.

Daha sonra bu durumu, bağıran hanımefendiye “Emir verir gibi konuştuğunuz için gelmiyorum, üst üste bağırıp çağırıyorsunuz” diyerek ilettim. Kendisi bana “Ben sadece size söylemedim” gibi konuyla ilgisiz ve saçma bir cevap verdi. Arkadaki müşteriler de benimle aynı şeyi söyleyince bu sefer hiçbir şey söyleyemedi.

Migros gibi büyük bir markada, özellikle yönetici olduğunu düşündüğümüz kişilerin müşterilere karşı bu kadar kaba, yüksek sesli ve emir verir gibi bir üslupla davranmasını kabul etmiyorum. Müşteriyle iletişim konusunda ilgili kişiye gerekli uyarının yapılmasını, mağazadaki personel ve yöneticilerin daha saygılı ve sakin bir dille yönlendirme yapması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.