Migros Kilis Şubesinde MaxiPuan Kullanımının Reddedilmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

31 Ağustos Pazartesi akşamı saat 20.00–20.30 civarında Kilis E**** Ç**** Migros şubesinde kasada yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ödeme aşamasında kasadaki Z***** Hanım’a MaxiPuan’dan harcama yapmak istediğimi, alışveriş tutarı puanımı aştığı için bir kısmını karttan diğer kısmını puanla ödemesini rica ettim.

Alışverişten sonra uygulamadan kontrol ettiğimde puanlarımın hiç kullanılmadığını gördüm. Bunu kendisine söylediğimde ve uygulamadan da göstermeme rağmen ısrarla puanların kullanıldığını iddia etti. Ailemin yanında sesini yükselterek, benim konuşmamı keserek, oldukça sert ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Mağaza müdürünüzün nerede olduğunu sorduğumda ise “dışarıda, çıkın dışarı söyleyin” şeklinde, tabiri caizse “defol git” der gibi bir tavırla karşılık verdi. Bu tutum ve kullanılan üslup, Migros gibi kurumsal bir markanın personeline kesinlikle yakışmayan bir davranıştı. Müdüre durumu ilettiğimde personeli uyardığını söyledi ancak personel bize pişkin pişkin bakmaya devam etti.

Hem saygısız üslup hem de müşteriyi hiçe sayan bu tavır nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve Kilis E**** Ç**** şubesinde müşteri memnuniyetine uygun davranış konusunda personelin uyarılmasını talep ediyorum.