Migros İskenderun Şubesinde Jet Kasa Kaosu Ve Personel Vurdumduymazlığı

Migros Mimar Sinan Bulvarı İskenderun mm şubenizde uzun süredir devam eden ve artık tahammül sınırlarını aşan bir başıboşluk ve vurdumduymazlık hakimdir. Mağaza içerisinde kurumsal bir disiplin ya da müşteri odaklı bir yaklaşım eser yoktur. Çalışanların lağım ve umursamaz tavırları, müşteriyi adeta bir yük olarak gören yaklaşımları kabul edilebilir gibi değildir. Mağaza yönetiminin bu denli büyük bir denetimsizlik ve disiplinsizlik içinde olması Migros kalitesine hiç yakışmamaktadır.

Özellikle Jet Kasalar adeta bir mağduriyet merkezine dönüşmüş durumdadır. Müşterinin hızlıca işini halletmesi için konumlandırılan bu kasalar, şubedeki yetersiz operasyon ve disiplinsiz çalışma anlayışı nedeniyle tam bir çileye dönüşmektedir. 24.07.2026 tarihinde yaptığım alışverişte önce normal kasada, ardından yönlendirme ile Jet Kasada beklemek zorunda kaldım. Jet kasada ekmek adetli satıldığı için mağaza oturumu açılması gerekiyor; görevli barkodunun okutulup işlemin tamamlanması gerekirken, personel bunu yapmak yerine beni tekrar sıraya geçmeye yönlendirdi. Görevli barkodunu sorduğumda tarafıma görevli barkodu olmadığı söylendi ve işlemimi Jet Kasa üzerinden çözmek yerine yeniden kasaya çağrıldım. Beklemeye devam etsem en az 20 dakika daha oyalanacağımı düşünerek sinirlenip ürünleri almadan mağazadan çıktım.

G***** Bey isimli personel görevdeyken Jet Kasalarda hiçbir problem yaşanmamasına rağmen, şu an Jet Kasalarda müşteriler adeta başıboş bırakılmakta ve yardım istemek zorunda kalmaktadır. Buna karşılık S***** Hanım, E*** Hanım ve B**** Hanım gibi bazı kasiyerler hızlı ve çözüm odaklı çalışırken, diğer kasiyerlerle karşılaşıldığında sürekli gecikme ve mağduriyet yaşanmaktadır. Bu tarz olaylar o kadar sık yaşanır hâle gelmiştir ki, müşterileriniz bu başıboşluğa ve umursamaz tavırlara adeta alışmış durumdadır. Yaşadığım son olayda da yaptıklarının hoş olmadığını dile getirdiğimde, kasa ve Jet Kasa alanındaki tüm bayan personeller birbirlerinin yanlışını savunur şekilde bana karşı birlik olarak beni haksız çıkarmaya çalışmıştır.

Söz konusu şubedeki mağaza yönetimi, başta olmak üzere kasa ve Jet Kasa alanındaki personellerin acilen denetlenmesini, kurumsal disiplinin yeniden tesis edilmesini, yalnızca sözlü uyarı ile geçiştirilmeden somut idari adımlar atılmasını ve mağaza kamera kayıtları incelenerek tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu disiplinsizliği ve yaşanan müşteri mağduriyetini her türlü tüketici platformunda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.