Migros Hemen’de Tekrarlanan Eksik Teslimatlar Güveni Sarsıyor

Migros Hemen, bugün verdiğim son siparişimi yine eksik teslim etti. Bu sorunu defalarca yaşamış olmak artık kabul edilemez bir durum haline geldi. Kaçıncı kez aynı mağduriyeti yaşadığımı artık sayamıyorum ve her seferinde teslim edilen ürünleri sipariş listesiyle tek tek karşılaştırmak zorunda kalıyorum.

Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen, eksik ürünleri tespit etmek, ardından iade süreciyle uğraşmak ve bununla zaman kaybetmek zorunda bırakılıyorum. Üstelik kargo ücreti ödediğim bir siparişin eksik gelmesi nedeniyle, gelmeyen ürünleri temin etmek için yeniden sipariş verip tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. İlk siparişte eksiksiz teslim edilmesi gereken ürünler için ikinci kez alışveriş yapmak hem bütçeme hem de zamanıma zarar veriyor.

Şu anda sunulan tek çözüm, eksik ürünlerin ücret iadesiyle sınırlı kalıyor. Ancak ücret iadesi, o gün ihtiyaç duyduğum ürünlerin gelmemesini, planlarımın aksamasını, yaşadığım zaman kaybını ve yeniden kargo ücreti ödeyerek alışveriş yapmak zorunda kalmamı telafi etmiyor. Siparişimi kontrol etmesem, teslim almadığım ürünlerin parasını ödemiş olacağım ve bu da ciddi bir güven sorunu yaratıyor. Eksiksiz teslimatı sağlamak müşterinin değil, firmanın sorumluluğudur.

Siparişler neden teslimattan önce kontrol edilmiyor, hangi şubeden kaynaklanıyorsa bu şube ile ilgili neden hiçbir önlem alınmıyor ve sürekli tekrarlanan bu sorun için neden kalıcı bir çözüm üretilmiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Aynı mağduriyeti defalarca yaşamama rağmen hâlâ gerekli kontrollerin yapılmamış olması son derece düşündürücü ve güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Migros’tan yalnızca ücret iadesi değil, siparişlerin hazırlanma ve teslimat aşamalarında etkin kontrol yapılmasını, sorumlu şube hakkında gerekli önlemlerin alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı sorunun tekrarını önleyecek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Her siparişte “Acaba bu kez ne eksik gelecek? ” kaygısı yaşamak ve eksik gelen ürünler için yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum.