Migros Hemen'de Fazla Poşet Ücreti Ve Yırtık Portakal Şikayeti

Bugün 11.27’de Migros Hemen uygulaması üzerinden Zirve Caddesi Etimesgut Ankara şubesinden 808041600 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde file portakal, donuk fırın ekmeği (2 paket) ve su bulunuyordu. Uygulamada bu ürünlere otomatik olarak 4 adet poşet eklenmişti, normalden fazla olduğunu fark edip ekran görüntüsü aldım. Sipariş teslim edildiğinde ise gelen file portakalın filesi yırtıktı ve içinde eksik olup olmadığını anlayamadım, ayrıca sipariş 4 poşet görünmesine rağmen 2 poşetle teslim edildi.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, hem fazla yazılan poşet ücretinin hem de portakal için ücret iadesi talep ettim. Bana mağazadan 0 (850) 207 22 02 numaralı hattan aranacağım söylendi ve 12.06’da bir kadın çalışan tarafından arandım. Telefonda portakal filelerinin 2,5 kg olduğunu, fazla olunca fileyi yırtıp içinden aldıklarını söyledi. Bugüne kadar hep Migros’tan alışveriş yaptığımı ve böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı belirttim. Nereden aldığımı, mağaza olup olmadığını gibi alakasız sorular sorunca, kendisine ücretimin iadesini ve ürünü gelip almalarını istediğimi söyledim. Telefon numaramı sordu, verdim, “tamamdır” dedi. “Peki ürünü almaya biri gelecek mi” diye sormamın üzerine hiçbir açıklama yapmadan “iyi günler” deyip telefonu kapattı. Ne ürünü almaya gelen oldu ne de ücret iadesi yapıldı; bu şekilde görüşmeyi sonlandırması da benim açımdan suratıma kapatmak gibi oldu.

Ürünü tarttığımda yaklaşık 1 kg civarında geldiğini gördüm, alınan ücretten de kg fiyatının doğru yansımadığını anladım. Portakal için yaklaşık 40,50 TL ve fazladan yazılan poşetler için de 4 TL olmak üzere toplamda fazla ücret ödedim. Uygulamada ihtiyacın üzerinde poşet ekleyip bunları otomatik seçili hale getirerek tüketiciden haksız yere ücret alınması kabul edilebilir bir durum değil, bunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem fazla kesilen poşet ücretinin hem de eksik gelen file portakalın ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. File portakalın file halinde değil, içinden ürün eksiltilmiş şekilde gönderilmesi doğru bir satış yöntemi değildir. Kaç kilo ürün gönderiliyorsa buna göre ücretlendirme yapılmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.