Migros Hemen'de Eksik Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Migros Hemen Eksik Ürünümü Saatler Geçmesine Rağmen Teslim Etmedi ve İade Yapmadı

18 Ağustos tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim sipariş 10:04'te oluşturuldu ve 10:35'te teslim edildi. Ancak siparişimi kontrol ettiğimde bir ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik ürün talebi oluşturdum. Saat 11:55 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve eksik ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı/e-posta gönderildi ne de eksik ürün teslim edildi.

Saat 12:30 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmış değil ve eksik ürünün ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Bir siparişin tesliminden sonra eksik ürün bildiriminde bulunmama rağmen müşterinin saatlerce bekletilmesini ve süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmek zorunda kaldım.

Eksik ürünün ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin parasını ödediği ürün için saatlerce bekletilmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi Migros Hemen gibi büyük bir firmaya yakışmıyor.